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- 管理溝通與影響力提升
- 發布日期:2023/8/23 閱讀次數:[1357]
第一講:理性認知管理溝通
一、管理溝通的基本概念
1.溝通的定義與場域
2.溝通原理分析
溝通原理圖:溝通三個關鍵點
二、管理溝通三要素:心態、關心、主動
1、職場溝通的基本問題是心態(解決自私、自大、自我)
2、職場溝通的基本原理是關心(關心難處、不便、痛苦)
3、職場溝通的基本要求是主動(主動向上、向側、向下)
三、掃除管理溝通的認知障礙:7個不等于
1.好溝通不等于本能
2.能講話不等于會溝通
3.無發問不等于全理解
4.無異議不等于有共識
5.我說了不等于已溝通
6.強勢不等于贏家
7.下級不等于主動
實戰訓練:7種認知自省
四、掃除管理溝通的思維障礙:1組限定式
導入:一個腦筋急轉彎測試題
1.克服對抗性思維定式
案例分析:兩個中層管理者的對話
2.克服局限性思維定勢
工具:六頂思考帽
第二講:職場管理立體溝通
一、溝通從傾聽開始
1.結構化傾聽
2.傾聽三層次
3.積極回應確認
4.深度傾聽的有效應對
二、內部溝通三原則
1.開放性:如何學會說“我們”與領導統一戰線
工具:哈里約之窗
2.目標感:迅速建立共識,你就掌握了主動權
3.建設性:打響行動的第一槍
實操練習:通過實際場景練習完成原則的落地
三、向上溝通要有膽
1.向上溝通需求分析與應對
小組討論:如果你是上級你希望下屬在哪些方面進行溝通和協作?
2.對上溝通的5種心態
3.如何匯報工作
匯報公式:30秒電梯匯報法
實操演練:現場進行工作匯報公式的應用產出
4.如何接受工作
5.如何接受批評
工作坊:在不同溝通情景之下的溝通技巧的運用
四、向下溝通要有腦
1.向下溝通需求分析與應對
小組討論:如果你是上級你希望下屬在哪些方面進行溝通和協作?
2.如何布置工作
2.1布置工作5要素及注意事項
2.2工作布置五步法
實操演練:每個人設想一項任務或工作,隨意找一位學員進行輔導五步法實施
案例分析:園藝主管布置38米景觀大道的工作案例
模型框架:任務描述法5W2H、工作布置五步法
落地工具:布置工作交談記錄表
3.如何表揚、批評和激勵部屬
3.1一分鐘表揚;3.2一分鐘批評;3.3激勵框架與踐行4動作
實操演練:現場形成ABC三角,互相踐行激勵實踐的方法、公式或框架
落地工具:激勵踐行工具表
五、平行溝通要有心
1.平行溝通需求分析與應對
小組討論:如果你是上級你希望下屬在哪些方面進行溝通和協作?
2.平行溝通三要三不要
3.如何尋求支持
4.如何化解沖突
工作坊:在不同溝通情景之下的溝通技巧的運用
課程導入:管理者三項修養:激情、真正和包容
第三講:職場管理立體溝通
一、職場影響力的概論
1. 影響力的生存之地
2. 影響力的概念特點
3. 影響力的主要來源
4. 高人的特征與根基
工作坊:高影響力的人有哪些特征,哪些是基礎特征?
二、個人影響力塑造的三個利器
1. 互惠原則
1.1互惠式讓步:2法2結果
1.2拒絕—后腿策略
1.3落地防范2個方面
群體思考:日常的免費試吃免費策略?思考汽車銷售后的配套配件?
2. 承諾與行動一致
3. 重視簡單
落地工具:531行動計劃表
三、管理者影響力五項修煉
1.以身作則
1.1明確理念3步驟:找到—形成—明確
實操演練:寫給自己最樂意聽的贊揚話?每個人寫出自己的6個信條
1.2樹立榜樣2訣竅:具體化、行動化
工作坊:如何選擇最合適的場合進行強化個人以身作則的信條的?
2.共啟愿景
2.1描繪愿景5步驟
實操演練:弄清員工的愿望清單
2.2感召他人2方式:訴諸理想、激活愿景
實操演練:寫下你的愿景規劃,并激情的闡述給同伴
3.挑戰現狀
3.1獵尋機會:把握主動權、磨煉觀察力
3.2敢于試錯:取得小勝利、反思小教訓
工作坊:針對最近發生的相關事件中如果重來一次,事前做那些檢查?事后做哪些檢查?
4.使眾人行
4.1促進團結協作:營銷信任環境、促進合作關系
工作坊:建立信任前并現實哪些誠意?
4.2發揮他人內驅:強化自我決策機制,增強信心
工作坊:如何增強個人的責任感?
5.激勵人心
5.1肯定他人貢獻:期待、認可
經典分享:每個人分享一種激勵別人的方法
5.2慶祝協作勝利:創造集體主義精神
工作坊:如何在慶;顒又性鰪姾诵睦砟?
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