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	<title>Microlopez &#187; buenas prácticas</title>
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	<description>Cositas varias en torno a las TIC, la Administración Pública y el marco legal de la Administración Electrónica</description>
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		<title>Presentaciones con Arte</title>
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		<pubDate>Wed, 06 Apr 2011 19:56:15 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Alberto</dc:creator>
				<category><![CDATA[buenas prácticas]]></category>
		<category><![CDATA[creatividad]]></category>
		<category><![CDATA[humor]]></category>
		<category><![CDATA[miscelánea]]></category>

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		<description><![CDATA[<p><a rel="nofollow" target="_blank" href="http://www.microlopez.org/wp-content/uploads/2011/01/bite-that-apple-steve-jobs.jpg"></a>No sé si es cosa mía, pero últimamente cuando surfeo algún ratito por la Web me encuentro con vídeos de presentaciones de una calidad y creatividad cada vez más asombrosa.</p> <p>La verdad es que contrastan muchísimo con estos ejemplos de <a rel="nofollow" target="_blank" href="http://my.opera.com/suribe/blog/2008/01/16/como-hacer-una-mala-presentacion" target="_blank">presentaciones realmente pesadas</a>, monótonas, con grandes excesos de [...]]]></description>
			<content:encoded><![CDATA[<p><a rel="nofollow" target="_blank" href="http://www.microlopez.org/wp-content/uploads/2011/01/bite-that-apple-steve-jobs.jpg"><img class="alignleft size-medium wp-image-1673" title="bite-that-apple-steve-jobs" src="/wp-content/uploads/2011/01/bite-that-apple-steve-jobs-300x187.jpg" alt="Bite that Apple - Steve Jobs" width="300" height="187" /></a>No sé si es cosa mía, pero últimamente cuando surfeo algún ratito por la Web me encuentro con vídeos de presentaciones <strong>de una calidad y creatividad cada vez más asombrosa</strong>.</p>
<p>La verdad es que <strong>contrastan muchísimo</strong> con estos ejemplos de <strong><a rel="nofollow" target="_blank" href="http://my.opera.com/suribe/blog/2008/01/16/como-hacer-una-mala-presentacion" target="_blank">presentaciones realmente pesadas</a></strong>, <strong>monótonas</strong>, con <strong>grandes excesos de listas con viñetas para expresar las ideas</strong>, gráficos tan <strong>ilegibles como ininteligibles</strong> las que sufrimos lamentablemente en demasiadas ocasiones, cosa que hace que, al menos, en mi caso me resulta francamente duro mantener la atención y evitar <strong>que se me duerman hasta los pies durante alguna ocasión</strong>.</p>
<p>Sin embargo, <strong>una buena presentación puede ser una delicia</strong>, una <strong>pequeña obra de arte</strong>. No soy ningún experto en la materia, ni estoy en condiciones, ni pretendo dar lecciones en este terreno, pero creo que merece la pena ver algunos <strong>ejemplos de presentaciones que casi todo el mundo simplemente por sentido común y por las sensaciones percibidas identifica como ejemplos de buenas presentaciones</strong> que contrastan con las presentaciones del enlace de arriba y que pueden dar alguna que otra idea útil para cuando a uno le toque hacer una.</p>
<p><strong>Tampoco se trata de identificar como pecados mortales a cosas como las listas de viñetas o la inclusión de un texto largo</strong>, por ejemplo, de un artículo de una Ley, <strong>todo puede tener sentido en el contexto adecuado</strong>. Se trata de <strong>identificar mejor cuando se abusa de estas técnicas tan habituales</strong>, echar un vistazo a unos <strong>ejemplos con un estilo radicalmente diferente</strong>, <strong>recoger impresiones y extraer ideas para utilizar alternativas cuando sea posible</strong>.</p>
<p>En particular, <strong>me voy a centrar en presentaciones animadas</strong> que me han llamado la atención ya que, gracias a sitios como <a rel="nofollow" target="_blank" href="http://www.youtube.com/">Youtube</a> o <a rel="nofollow" target="_blank" href="http://vimeo.com/">Vimeo</a>, se recurre cada vez más a <strong>subir vídeos a la Red</strong>, y cada vez más también para <strong>presentaciones</strong> y para <strong>formación</strong>.</p>
<p>Por descontado, que <strong>estos ejemplos son algo “excesivos”</strong> en el sentido de que <strong>tienen un tiempo y trabajo detrás del cual en la práctica no solemos disponer</strong>, además están <strong>muy orientados a su visualización individual</strong>, sin la intervención de un ponente, lo que se refleja, entre otras cosas en el uso abundante de la animación y la música. Pero precisamente eso las hace más adecuadas para utilizarlas en este artículo, de cara que las vea un lector, y además cumplen igualmente con muchos de los principios para una buena presentación oral antes mencionados de modo que sirven perfectamente para contrastar el resultado entre una buena y mala presentación y creo que pueden <strong>dar ideas</strong> e <strong>ilustran muy bien estrategias básicas, trucos y </strong><a rel="nofollow" target="_blank" href="http://www.atinachile.cl/content/view/34910/Como-hacer-una-BUENA-presentacion-en-PowerPoint.html"><strong>técnicas</strong> para conseguir una presentación razonablemente buena</a>.</p>
<p>Se puede apreciar lo efectivas que resultan técnicas básicas como <strong>evitar diapositivas cargadas de texto</strong>, utilizar el <strong>impacto de las imágenes y sonido</strong>, <strong>gráficos claros e inteligibles</strong>, etc. Se trata de principios sencillos por los cuales empezará cualquier material didáctico en la materia, pero que curiosamente podemos apreciar constantemente como se incumplen una y otra vez.</p>
<p>Para muestra un botón, así que vamos con un <strong>primer ejemplo</strong>, muy afín con la temática de este blog: El estudio <a rel="nofollow" target="_blank" href="http://sociedadinformacion.fundacion.telefonica.com/DYC/SHI/InformesSI/" target="_blank"><em>‘La Sociedad de la Información en España 2010‘</em></a> de la <a rel="nofollow" target="_blank" href="http://www.fundacion.telefonica.com" target="_blank">Fundación Telefónica</a>. Un ejemplo con el que, de paso, nos podemos poner al día sobre los <strong>últimos datos de la evolución de la sociedad de la información</strong> en nuestro país y los <strong>patrones de uso de Internet </strong>actuales.</p>
<p><object width="649" height="512"><param name="movie" value="http://www.youtube.com/v/TJRiLPamW7Q?version=3"></param><param name="allowFullScreen" value="true"></param><param name="allowscriptaccess" value="always"></param><embed src="http://www.youtube.com/v/TJRiLPamW7Q?version=3" type="application/x-shockwave-flash" width="649" height="512" allowscriptaccess="always" allowfullscreen="true"></embed></object></p>
<p>Con el siguiente vídeo nos mantenemos cerca de la sociedad de la información, ya que habla del <strong>ROI de las redes sociales para la publicidad</strong> y da unas <strong>cifras creo que muy interesantes sobre el importantísimo potencial que las redes sociales</strong> tienen en este terreno.</p>
<p><object width="649" height="390"><param name="movie" value="http://www.youtube.com/v/hifPfdbxeCI?version=3"></param><param name="allowFullScreen" value="true"></param><param name="allowscriptaccess" value="always"></param><embed src="http://www.youtube.com/v/hifPfdbxeCI?version=3" type="application/x-shockwave-flash" width="649" height="390" allowscriptaccess="always" allowfullscreen="true"></embed></object></p>
<p>Otro ejemplo más con el que, de paso, <strong>Google nos cuenta qué ha aprendido durante el 2010</strong>.</p>
<p><object width="649" height="390"><param name="movie" value="http://www.youtube.com/v/KhlJgFznaxI?version=3"></param><param name="allowFullScreen" value="true"></param><param name="allowscriptaccess" value="always"></param><embed src="http://www.youtube.com/v/KhlJgFznaxI?version=3" type="application/x-shockwave-flash" width="649" height="390" allowscriptaccess="always" allowfullscreen="true"></embed></object></p>
<p>Finalmente cambiamos completamente de tercio para hablar de un tema muy serio para el conjunto de nuestra sociedad actual: la <strong>superpoblación</strong>. Tal como lo explica <a rel="nofollow" target="_blank" href="http://www.nationalgeographic.com.es/" target="_blank">National Geographic</a> en su presentación creo que no deja indiferente a nadie. Fijaros que <strong>nos lo cuenta todo en menos 3 minutos</strong> y, sin embargo, <strong>transmite una cantidad ingente de información sin recurrir prácticamente nunca a más de un mensaje por diapositiva</strong>.</p>
<p><object width="649" height="390"><param name="movie" value="http://www.youtube.com/v/sc4HxPxNrZ0?start=14&#038;version=3"></param><param name="allowFullScreen" value="true"></param><param name="allowscriptaccess" value="always"></param><embed src="http://www.youtube.com/v/sc4HxPxNrZ0?start=14&#038;version=3" type="application/x-shockwave-flash" width="649" height="390" allowscriptaccess="always" allowfullscreen="true"></embed></object></p>
<p>Ahora vamos con algo completamente diferente. Esta presentación de <a rel="nofollow" target="_blank" href="http://es.wikipedia.org/wiki/Hans_Rosling">Hans Rosling</a>, médico e investigador, me parece muy especial. Aparte de por sus trabajos de investigación <strong>es muy famoso por la manera tan ingeniosa que ha idea de presentar estadísticas</strong>, dándoles vida mediante unas animaciones que las hacen tremendamente intuitivas.</p>
<p>En la presentación de abajo cuenta la <strong>evolución de nuestra sociedad en términos de esperanza de vida y nivel adquisitivo</strong> en los diferentes países del mundo a lo largo de los últimos 200 años. Me parece <strong>impresionante la información que es capaz de transmitir en apenas 5 minutos</strong> y la <strong>riqueza y claridad</strong> con lo que lo hace.</p>
<p><object width="649" height="390"><param name="movie" value="http://www.youtube.com/v/jbkSRLYSojo?version=3"></param><param name="allowFullScreen" value="true"></param><param name="allowscriptaccess" value="always"></param><embed src="http://www.youtube.com/v/jbkSRLYSojo?version=3" type="application/x-shockwave-flash" width="649" height="390" allowscriptaccess="always" allowfullscreen="true"></embed></object></p>
<p>Quiero terminar con <strong>ejemplo totalmente diferente</strong> a los demás, de hecho no se trata de una presentación en sí, sino de una <strong>simple charla</strong> de un tipo que llevo siguiente hace tiempo y que me parece simplemente genial. Me encanta por su <strong>combinación de absoluta simpleza de sus mensajes combinada con una buena dosis de humor</strong>, un contrapunto al estilo de todo lo anterior.</p>
<p>Me parece un <strong>gran ejemplo de cómo dar una charla de lo más divertida sobre un tema muy serio</strong> aplicando una buena dosis de humor a la exposición de los contenidos. En fin, ya me gustaría ser capaz de, al menos, aproximarme a dar una charla como hace él&#8230; Se trata de <a rel="nofollow" target="_blank" href="http://www.ted.com/speakers/sir_ken_robinson.html">Sir Ken Robinson</a>, experto en creatividad que explica cómo <strong>nuestro sistema educativo se dedica erradicar nuestra creatividad</strong> desde que somos pequeños. Un clásico de <a rel="nofollow" target="_blank" href="http://www.ted.com/" target="_blank">Ted.com</a>, el magnífico portal sin ánimo de lucro dedicado a la difusión gratuita en Web de conferencias sobre todo tipo de temas interesantes que <strong>incluyen ciencias, arte y diseño, política, educación, cultura,  negocios, asuntos globales, tecnología y desarrollo, y entretenimiento</strong>.</p>
<p><strong>La charla es en inglés</strong>, pero Ken Robinson como magnífico comunicador que es, <strong>usa un lenguaje muy asequible</strong> que hace no haya que ser un crack del inglés para seguirle perfectamente. Aún así, en <a rel="nofollow" target="_blank" href="http://www.ted.com/">Ted.com</a> se puede ver <a rel="nofollow" target="_blank" href="http://www.ted.com/talks/lang/eng/ken_robinson_says_schools_kill_creativity.html">este vídeo también con subtítulos</a> en español.</p>
<p><!--copy and paste--><object width="334" height="326"><param name="movie" value="http://video.ted.com/assets/player/swf/EmbedPlayer.swf" /><param name="allowFullScreen" value="true" /><param name="allowScriptAccess" value="always" /><param name="wmode" value="transparent" /><param name="bgColor" value="#ffffff" /><param name="flashvars" value="vu=http://video.ted.com/talks/dynamic/SirKenRobinson_2006-medium.flv&amp;su=http://images.ted.com/images/ted/tedindex/embed-posters/SirKenRobinson-2006.embed_thumbnail.jpg&amp;vw=320&amp;vh=240&amp;ap=0&amp;ti=66&amp;lang=eng&amp;introDuration=15330&amp;adDuration=4000&amp;postAdDuration=830&amp;adKeys=talk=ken_robinson_says_schools_kill_creativity;year=2006;theme=how_the_mind_works;theme=master_storytellers;theme=the_creative_spark;theme=how_we_learn;theme=bold_predictions_stern_warnings;event=TED2006;&amp;preAdTag=tconf.ted/embed;tile=1;sz=512x288;" /><embed type="application/x-shockwave-flash" width="334" height="326" src="http://video.ted.com/assets/player/swf/EmbedPlayer.swf" pluginspace="http://www.macromedia.com/go/getflashplayer" wmode="transparent" bgcolor="#ffffff" allowfullscreen="true" allowscriptaccess="always" flashvars="vu=http://video.ted.com/talks/dynamic/SirKenRobinson_2006-medium.flv&amp;su=http://images.ted.com/images/ted/tedindex/embed-posters/SirKenRobinson-2006.embed_thumbnail.jpg&amp;vw=320&amp;vh=240&amp;ap=0&amp;ti=66&amp;lang=eng&amp;introDuration=15330&amp;adDuration=4000&amp;postAdDuration=830&amp;adKeys=talk=ken_robinson_says_schools_kill_creativity;year=2006;theme=how_the_mind_works;theme=master_storytellers;theme=the_creative_spark;theme=how_we_learn;theme=bold_predictions_stern_warnings;event=TED2006;"></embed></object></p>
<p>Para terminar, os dejo una <a rel="nofollow" target="_blank" href="http://presentationzen.blogs.com/presentationzen/2005/11/the_zen_estheti.html">comparativa entre los dos estilos de presentación</a> aquí discutidos, el tradicional estilo insufrible y un estilo más ameno y creativo que combina el entretenimiento y la información.</p>
<p>La comparativa se ha encarnado en los personajes de <a rel="nofollow" target="_blank" href="http://es.wikipedia.org/wiki/Bill_gates">Bill Gates</a> y de <a rel="nofollow" target="_blank" href="http://es.wikipedia.org/wiki/Steve_Jobs">Steve Jobs</a>.</p>
<p>¿A quién corresponderá cada estilo? ¿A que os lo imagináis?</p>

<div class="besocial"><ul class="center"><li><a class="besocial-meneame" id="besocial-meneame-2" rel="nofollow" href="http://www.meneame.net/submit.php?url=http://www.microlopez.org/2011/04/06/presentaciones-con-arte/&amp;title=Presentaciones%20con%20Arte" title="Enviar la entrada a Meneame"><span class="besocial-text">Meneame</span></a></li><li><a class="besocial-divulgame" id="besocial-divulgame-2" rel="nofollow" href="http://www.divulgame.net/submit.php?url=http://www.microlopez.org/2011/04/06/presentaciones-con-arte/&amp;title=Presentaciones%20con%20Arte" title="Enviar la entrada a Divúlgame"><span class="besocial-text">Divúlgame</span></a></li><li><a class="besocial-divoblogger" id="besocial-divoblogger-2" rel="nofollow" href="http://divoblogger.com/submit.php?url=http://www.microlopez.org/2011/04/06/presentaciones-con-arte/&amp;title=Presentaciones%20con%20Arte" title="Enviar la entrada a Divoblogger"><span class="besocial-text">Divoblogger</span></a></li><li><a class="besocial-bitacoras" id="besocial-bitacoras-2" rel="nofollow" href="http://bitacoras.com/anotaciones/www.microlopez.org/2011/04/06/presentaciones-con-arte/" title="Enviar la entrada a Bitacoras.com"><span class="besocial-text">Bitacoras</span></a></li><li><a class="besocial-reddit" id="besocial-reddit-2" rel="nofollow" href="http://www.reddit.com/submit?url=http://www.microlopez.org/2011/04/06/presentaciones-con-arte/&amp;title=Presentaciones%20con%20Arte" title="Enviar la entrada a Reddit"><span class="besocial-text">Reddit</span></a></li><li><a class="besocial-delicious" id="besocial-delicious-2" rel="nofollow" href="http://www.delicious.com/save?v=5&amp;noui&amp;url=http://www.microlopez.org/2011/04/06/presentaciones-con-arte/&amp;title=Presentaciones%20con%20Arte" title="Guardar la entrada en Delicious"><span class="besocial-text">Delicious</span></a></li><li><a class="besocial-buzz" id="besocial-buzz-2" rel="nofollow" href="http://www.google.com/buzz/post?url=http://www.microlopez.org/2011/04/06/presentaciones-con-arte/&amp;message=Microlopez%3A%20Presentaciones%20con%20Arte" title="Compartir la entrada en Google Buzz"><span class="besocial-text">Google Buzz</span></a></li><li><a class="besocial-facebook" id="besocial-facebook-2" rel="nofollow" href="http://www.facebook.com/sharer.php?u=http%3A%2F%2Fwww.microlopez.org%2F2011%2F04%2F06%2Fpresentaciones-con-arte%2F&amp;t=Presentaciones%20con%20Arte&amp;src=sp" title="Compartir la entrada en Facebook"><span class="besocial-text">Facebook</span></a></li><li><a class="besocial-twitter" id="besocial-twitter-2" rel="nofollow" href="http://twitter.com/share?url=http%3A%2F%2Fwww.microlopez.org%2F2011%2F04%2F06%2Fpresentaciones-con-arte%2F&amp;text=Presentaciones%20con%20Arte&via=" title="Twittea esto"><span class="besocial-text">Twitter</span></a></li></ul></div>]]></content:encoded>
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		<title>&#8220;Deuda técnica&#8221;: la burbuja de las TIC</title>
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		<pubDate>Fri, 11 Feb 2011 21:22:25 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Alberto</dc:creator>
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		<category><![CDATA[deuda técnica]]></category>
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		<description><![CDATA[<p><a rel="nofollow" target="_blank" href="http://lacomunidad.elpais.com/psiquiatradefamilia/2008/6/13/psiquiatria-y-miedo-burbuja-inmobiliaria" target="_blank"></a>Gracias a un <a rel="nofollow" target="_blank" href="http://tinyurl.com/458j5s3" target="_blank">este simpático artículo</a> en <a rel="nofollow" target="_blank" href="http://barrapunto.com/" target="_blank">Barrapunto</a> y un tweet de <a rel="nofollow" target="_blank" href="http://twitter.com/juankipe" target="_blank">@juankipe</a> me he topado estos días atrás con  el concepto de la “<a rel="nofollow" target="_blank" href="http://en.wikipedia.org/wiki/Technical_debt" target="_blank">deuda técnica</a>“, el cual desconocía y me hizo gracia por las paralelas [...]]]></description>
			<content:encoded><![CDATA[<p><a rel="nofollow" target="_blank" href="http://lacomunidad.elpais.com/psiquiatradefamilia/2008/6/13/psiquiatria-y-miedo-burbuja-inmobiliaria" target="_blank"><img class="alignleft size-medium wp-image-1754" title="La burbuja inmobiliaria. Fuente: http://lacomunidad.elpais.com/psiquiatradefamilia/2008/6/13/psiquiatria-y-miedo-burbuja-inmobiliaria" src="/wp-content/uploads/2011/02/burbuja_inmobiliaria-300x180.jpg" alt="Fuente: http://lacomunidad.elpais.com/psiquiatradefamilia/2008/6/13/psiquiatria-y-miedo-burbuja-inmobiliaria" width="300" height="180" /></a>Gracias a un <a rel="nofollow" target="_blank" href="http://tinyurl.com/458j5s3" target="_blank">este simpático artículo</a> en <a rel="nofollow" target="_blank" href="http://barrapunto.com/" target="_blank">Barrapunto</a> y un tweet de <a rel="nofollow" target="_blank" href="http://twitter.com/juankipe" target="_blank">@juankipe</a> me he topado estos días atrás con  el concepto de la “<a rel="nofollow" target="_blank" href="http://en.wikipedia.org/wiki/Technical_debt" target="_blank"><strong>deuda técnica</strong></a>“, el cual desconocía y me hizo gracia por las paralelas con los <a rel="nofollow" target="_blank" href="http://es.wikipedia.org/wiki/Crisis_financiera_de_2008" target="_blank">recientes acontecimientos en el mundo financiero</a>, lo cual le confiere cierta actualidad. Se trata de <strong>un problema que desgraciadamente sigue dándose con demasiada frecuencia en las TIC</strong>, especialmente <strong>en el desarrollo de aplicaciones a medida</strong>, en las que se centrará este artículo, y que se <strong>demandan con frecuencia, por ejemplo, en el ámbito de la Administración electrónica</strong>.</p>
<p>La <a rel="nofollow" target="_blank" href="http://en.wikipedia.org/wiki/Technical_debt" target="_blank">deuda técnica</a> es una <strong>metáfora</strong> de <a rel="nofollow" target="_blank" href="http://es.wikipedia.org/wiki/Ward_Cunningham" target="_blank">Ward Cunningham</a> que <strong>describe como hacer las cosas rápido y mal va generando, con mecanismos propios de las burbujas financieras, una deuda similar a nivel técnico</strong>. En realidad <strong>el problema no es nuevo en absoluto</strong> en el mundo del software, se puede ver como una variante de lo que ya fue denominado en los años 60 como la <a rel="nofollow" target="_blank" href="http://es.wikipedia.org/wiki/Crisis_del_software" target="_blank">“crisis del software”</a>.</p>
<p><strong>La deuda técnica tiene asociado el pago de intereses</strong> que se concretan en el <strong>esfuerzo extra</strong> necesario en el futuro por una elección rápida y mala de diseño, la cosa <strong>va creciendo y</strong> <strong>se vuelve cada vez más insostenible</strong>. Al igual que en el mundo financiero, si te pasas, <strong>el exceso acabará en un gran desastre</strong> del cual, en el mejor de los casos, se “sale” con un costoso rescate que conlleva una nueva deuda como lo puede ser en las TIC la sustitución apresurada de un sistema o conjunto de sistemas ante un problema inminente e insalvable, fruto de errores pasados, por otros nuevos que tampoco se han examinado lo suficiente.</p>
<p>En otros casos el desastre a nivel informático puede ser más sutil, pero no menos importante: <strong>se puede manifestar en una estructura de costes que al haber perdido control va creciendo poco a poco hasta un punto que pone en duda el sentido de las aplicaciones en cuestión o dicho de otro modo: que la supuesta mejora de productividad que se logra con la utilización de estas aplicaciones corporativas se vuelve negativa</strong>.</p>
<p>Igual que en la burbuja financiera, como muy bien explicó en su día el gran <a rel="nofollow" target="_blank" href="http://www.leopoldoabadia.com/" target="_blank">Leopoldo Abadía</a> en el vídeo de abajo, todo esto resulta en definitiva en una <strong>acumulación insostenible de lo que Leopoldo denomina “porquería”</strong> en la entrevista que le hace <a rel="nofollow" target="_blank" href="http://www.andreubuenafuente.com/" target="_blank">Andreu Buenafuente</a> en el vídeo. En el mundo de las finanzas esto ocurrió con los productos opacos de paquetes de deuda revendidos con bonitos nombres múltiples veces. En el mundo de las TIC ocurre con muchos de los desarrollos a medida y algunos de los paquetes de software que adquirimos.</p>
<p><iframe title="YouTube video player" width="600" height="400" src="http://www.youtube.com/embed/UCCX0EjRohQ" frameborder="0" allowfullscreen></iframe></p>
<p><strong>Me sorprende que en el año 2011 siga habiendo tantas empresas, muchas de ellas de “primera fila”, cuya forma de trabajo encaje en esta metáfora</strong>. Por tanto, en el artículo me quiero centrar no tanto en la perspectiva técnica de este concepto de deuda, sino en la mentalidad de estos proveedores TIC  y también del cliente que acepta sus prácticas, ya sea por no detectarlas o por tolerarlas.</p>
<p>Siendo un problema grave como es, me voy explayar un poco más a lo largo de varios post. En el primero nos centraremos en la naturaleza del problema.</p>
<h3>La filosofía de las “hipotecas basura” llevada al desarrollo de software</h3>
<p>Tanto por mi experiencia en su momento como trabajador en el sector privado, la experiencia en mi organización actual, las experiencias que relatan compañeros en otros destinos, lo que me transmite el personal de los propios proveedores (personal de todo tipo: desarrolladores, consultores, comerciales, directivos) resulta evidente que todavía<strong> en muchas de las grandes empresas del sector la visión estratégica en la línea de negocio del desarrollo a medida e integración de software es similar a la habida en su momento en la </strong><a rel="nofollow" target="_blank" href="http://es.wikipedia.org/wiki/Banca_de_inversi%C3%B3n" target="_blank"><strong>banca de inversión</strong></a>: una <strong>visión centrada en los resultados económicos a corto plazo</strong> descuidando la visión a medio/largo plazo, con un <strong>exceso del peso de los aspectos financieros</strong> sobre los aspectos propios del negocio, o dicho de otra forma: <strong>la técnica del avestruz combinada con</strong> <strong>la huida hacia adelante</strong>.</p>
<p>Esto se manifiesta en que el hecho de que <strong>cuidar su propia productividad y unos mínimos de </strong><a rel="nofollow" target="_blank" href="http://en.wikipedia.org/wiki/Software_quality" target="_blank"><strong>calidad en el desarrollo</strong></a><strong> de las aplicaciones entregadas al cliente no parece ser una prioridad</strong> para estas empresas. En ellas no se toman medidas o no se implantan en serio actividades como el control de calidad, la formación continua de su personal y la definición e implantación de buenas prácticas y <a rel="nofollow" target="_blank" href="http://es.wikipedia.org/wiki/Patrones_de_dise%C3%B1o" target="_blank">patrones de diseño</a> que aseguren la calidad de sus productos, lo cual a la postre conllevaría mejoras muy significativas en la eficiencia y productividad de la propia empresa y por tanto de su competitividad en el mercado.</p>
<p><strong>Medidas como éstas producen resultados incluso en proyectos relativamente pequeños</strong> (de unos pocos meses) y <strong>su impacto crece de manera exponencial con el tamaño del proyecto</strong>, además de impregnar a su plantilla con una <strong>cultura de calidad</strong>. El resultado final es que en los proyectos el esfuerzo decrece y la calidad aumenta. Eso significa <strong>menos coste, más eficiencia, más productividad y más calidad</strong>.</p>
<p>Que esto ocurra en empresas pequeñas de unas pocas decenas de empleadas es criticable, pero <strong>resulta mucho más incomprensible en empresas con cientos o miles de empleados</strong> y a las cuales, por su tamaño, esta pequeña inversión de tiempo y recursos humanos les resultaría muy asequible y muy rentable.</p>
<p>Lo que más me sorprende cuando inspeccionamos las aplicaciones en mi trabajo es <strong>la naturaleza tan básica, tan trivial de las malas prácticas</strong> que observamos, sobre todo, porque siguen patrones que en la ingeniería del software están perfectamente identificados y para los cuales se conocen perfectamente los patrones de diseño óptimos, incluso <strong>en muchos casos con aplicar simplemente un poquito de sentido común ya bastaría</strong>.</p>
<h3>Ejemplos reales de malas Prácticas habituales</h3>
<p>Para concretar y ver lo básico que llega a ser la manera en la que se manifiesta este tema voy a pasarme un momento a un plano algo más técnico. <strong>Ejemplos habituales</strong> que nos encontramos cuando revisamos “las tripas” de los trabajos que se van entregando son cosas como las siguientes:</p>
<ul>
<li><strong>Aplicaciones Web sin una </strong><a rel="nofollow" target="_blank" href="http://es.wikipedia.org/wiki/Programaci%C3%B3n_por_capas" target="_blank"><strong>capa de lógica de negocio</strong></a>, con la lógica codificada en las propias páginas y parcialmente repetida decenas de veces a lo largo de ellas que las vuelve inmantenibles con un esfuerzo razonable y produce otros efectos como no ofrecer un <a rel="nofollow" target="_blank" href="http://es.wikipedia.org/wiki/Interfaz_de_programaci%C3%B3n_de_aplicaciones" target="_blank">API</a> para la integración con otras aplicaciones. Todo un “clásico”.</li>
<li><strong>Tres cuartos de lo mismo es cierto para la </strong><a rel="nofollow" target="_blank" href="http://es.wikipedia.org/wiki/Programaci%C3%B3n_por_capas" target="_blank"><strong>capa de acceso a datos</strong></a> (patrón de diseño <a rel="nofollow" target="_blank" href="http://es.wikipedia.org/wiki/Data_Access_Object">DAO</a>), otro “clásico”.</li>
<li><strong>No utilizar logs o no aprovecharlos bien para volcar información de interés sobre errores, etc.</strong></li>
<li><strong>No utilizar juegos de pruebas automatizados</strong> que con herramientas gratuitas actuales, como <a rel="nofollow" target="_blank" href="http://es.wikipedia.org/wiki/JUnit" target="_blank">JUnit</a> en el caso de emplear <a rel="nofollow" target="_blank" href="http://es.wikipedia.org/wiki/Lenguaje_de_programaci%C3%B3n_Java" target="_blank">Java / Java EE</a> como tecnología, se crean muy fácilmente y resultan muy productivos en cualquier proyecto no trivial.</li>
<li>Etc., etc., etc.</li>
</ul>
<p>Observamos que, en general, <strong>prácticamente hay que “forzar” a la mayoría de las empresas para que hagan estas cosas</strong>, de ellas no sale, incluso cuando se han especificado desde un principio en los pliegos para que podamos exigirlas. Podríamos continuar con más ejemplos en esa línea y, si hilásemos más fino, la cantidad de ejemplos sería casi infinita.</p>
<p>En fin, cualquiera que tenga un poquitín de conocimientos de desarrollo de software estará de acuerdo que <strong>no estamos hablando de aspectos avanzados ni sofisticados</strong>, estamos hablando de los mínimos de una aplicación con un diseño aceptable, lo que <strong>lleva siendo ya más de una década el</strong> <strong>ABC del desarrollo de software</strong> con las tecnologías actuales.</p>
<p>Por otra parte, me <strong>sorprende ver que resulta habitual ver que estas mismas empresas presenten una nutrida relación de certificaciones de calidad y metodologías</strong> en los procedimientos de contratación.</p>
<p>Certificaciones de Calidad <a rel="nofollow" target="_blank" href="http://es.wikipedia.org/wiki/CMMI" target="_blank">CMMI</a>, <a rel="nofollow" target="_blank" href="http://es.wikipedia.org/wiki/ISO_9000" target="_blank">ISO 9000</a>, <a rel="nofollow" target="_blank" href="http://es.wikipedia.org/wiki/ISO/IEC_20000" target="_blank">ISO/IEC 20000</a>, etc. Todo estupendo, pero cuando revisas un poco las tripas me preguntó cómo se han implantado estos sistemas de calidad y cómo han obtenido estas empresas la certificación, porque la calidad del producto final desde luego que no la refleja. Personalmente las únicas certificaciones en las que he podido observar en ese sentido un efecto tangible claro para el cliente y por tanto ciertas garantías son las certificaciones técnicas de los fabricantes que acreditan a los profesionales en un determinado producto o servicio.</p>
<p>No quiero entrar en el problema del desfase entre las promesas de estos sistemas de calidad y la calidad del producto/servicio final que recibe el cliente, a eso habría que dedicar otro artículo entero, pero hay un hecho que está ahí y que se observa con claridad: <strong>una gran parte del software desarrollado en el sector sigue siendo realmente malo, a pesar de que ya </strong><a rel="nofollow" target="_blank" href="http://es.wikipedia.org/wiki/Crisis_del_software" target="_blank"><strong>se lleva hablando hace casi medio siglo de este tema</strong></a>.</p>
<h3>La Calidad como seña de Identidad en las Comunidades de Software libre y de Fuentes abiertas</h3>
<p>Por otra parte, <strong>en las grandes comunidades de software libre y de fuentes abiertas se observa justo lo contrario</strong> en lo que se refiere a la calidad de sus desarrollos, comunidades, por cierto, que durante mucho tiempo han sido despreciadas por una gran parte de los responsables TIC, tanto en el sector público como el privado. Una actitud que se sustentaba en la <strong>ignorancia del funcionamiento de estas comunidades</strong> y los modelos de negocio que se han formado a su alrededor y <strong>mitos</strong> como que el software de este tipo no dispone de servicios profesionales para su mantenimiento.</p>
<p>Resulta en ese sentido irónico observar que comunidades basadas en colaboradores voluntarios como la encabezada por <a rel="nofollow" target="_blank" href="http://es.wikipedia.org/wiki/Linus_Torvalds" target="_blank">Linus Torvalds</a> (responsable del desarrollo del “<a rel="nofollow" target="_blank" href="http://es.wikipedia.org/wiki/Kernel_Linux" target="_blank">kernel</a>” de Linux) o la <a rel="nofollow" target="_blank" href="http://es.wikipedia.org/wiki/Apache_Software_Foundation">Fundación Apache</a> famosa por proyectos como <a rel="nofollow" target="_blank" href="http://es.wikipedia.org/wiki/Servidor_HTTP_Apache" target="_blank">su servidor Web</a> (el nº1 del mundo) y su extenso <a rel="nofollow" target="_blank" href="http://projects.apache.org/indexes/quick.html">catálogo de librerías y productos</a>, especialmente en Java, han conseguido desde hace ya tiempo un<strong> <a rel="nofollow" target="_blank" href="http://news.cnet.com/2100-1001-985221.html" target="_blank">notable prestigio</a></strong>, entre otras cosas, por los altos estándares de calidad que cumplen, por lo general, sus procesos y productos. De todas formas, es necesario matizar que los grandes <strong>fabricantes como IBM, Oracle o Red Hat tienen intereses estratégicos en el desarrollo de determinados productos open source</strong> y dedican por tanto gente suya a contribuir en ellos.</p>
<p>En cualquier caso, todo esto supone una gran <strong>bofetada en la cara</strong> de la cúpula directiva de las empresas a las que se refiere este artículo.</p>
<p>Lo más triste es que <strong>las prácticas descritas son tan absurdas para el cliente como para el propio proveedor; al proveedor le suponen más esfuerzo del necesario y con ello una peor productividad y al cliente un mala calidad y con ello una hipoteca a futuro. Nadie gana y todos pierden</strong>, y al sector de las TIC en su conjunto se le hace daño.</p>
<p><strong>¿Cómo entonces es posible que a estas alturas siga dándose en tantos casos?</strong></p>
<p>Responder a esta pregunta con algo de rigor requiere un grado de conocimiento del funcionamiento interno de estas empresas y la relación con sus clientes que yo no tengo. No obstante, en el siguiente post intentaré hacer una pequeña aproximación a ello en base a las experiencias mías, de compañeros y de proveedores.</p>
<p>Mientras tanto, si algún lector amable se anima a ello, <strong>sería muy interesante conocer otras opiniones y experiencias</strong>.</p>

<div class="besocial"><ul class="center"><li><a class="besocial-meneame" id="besocial-meneame-4" rel="nofollow" href="http://www.meneame.net/submit.php?url=http://www.microlopez.org/2011/02/11/deuda-tecnica-la-burbuja-de-las-tic/&amp;title=%22Deuda%20t%C3%A9cnica%22%3A%20la%20burbuja%20de%20las%20TIC" title="Enviar la entrada a Meneame"><span class="besocial-text">Meneame</span></a></li><li><a class="besocial-divulgame" id="besocial-divulgame-4" rel="nofollow" href="http://www.divulgame.net/submit.php?url=http://www.microlopez.org/2011/02/11/deuda-tecnica-la-burbuja-de-las-tic/&amp;title=%22Deuda%20t%C3%A9cnica%22%3A%20la%20burbuja%20de%20las%20TIC" title="Enviar la entrada a Divúlgame"><span class="besocial-text">Divúlgame</span></a></li><li><a class="besocial-divoblogger" id="besocial-divoblogger-4" rel="nofollow" href="http://divoblogger.com/submit.php?url=http://www.microlopez.org/2011/02/11/deuda-tecnica-la-burbuja-de-las-tic/&amp;title=%22Deuda%20t%C3%A9cnica%22%3A%20la%20burbuja%20de%20las%20TIC" title="Enviar la entrada a Divoblogger"><span class="besocial-text">Divoblogger</span></a></li><li><a class="besocial-bitacoras" id="besocial-bitacoras-4" rel="nofollow" href="http://bitacoras.com/anotaciones/www.microlopez.org/2011/02/11/deuda-tecnica-la-burbuja-de-las-tic/" title="Enviar la entrada a Bitacoras.com"><span class="besocial-text">Bitacoras</span></a></li><li><a class="besocial-reddit" id="besocial-reddit-4" rel="nofollow" href="http://www.reddit.com/submit?url=http://www.microlopez.org/2011/02/11/deuda-tecnica-la-burbuja-de-las-tic/&amp;title=%22Deuda%20t%C3%A9cnica%22%3A%20la%20burbuja%20de%20las%20TIC" title="Enviar la entrada a Reddit"><span class="besocial-text">Reddit</span></a></li><li><a class="besocial-delicious" id="besocial-delicious-4" rel="nofollow" href="http://www.delicious.com/save?v=5&amp;noui&amp;url=http://www.microlopez.org/2011/02/11/deuda-tecnica-la-burbuja-de-las-tic/&amp;title=%22Deuda%20t%C3%A9cnica%22%3A%20la%20burbuja%20de%20las%20TIC" title="Guardar la entrada en Delicious"><span class="besocial-text">Delicious</span></a></li><li><a class="besocial-buzz" id="besocial-buzz-4" rel="nofollow" href="http://www.google.com/buzz/post?url=http://www.microlopez.org/2011/02/11/deuda-tecnica-la-burbuja-de-las-tic/&amp;message=Microlopez%3A%20%22Deuda%20t%C3%A9cnica%22%3A%20la%20burbuja%20de%20las%20TIC" title="Compartir la entrada en Google Buzz"><span class="besocial-text">Google Buzz</span></a></li><li><a class="besocial-facebook" id="besocial-facebook-4" rel="nofollow" href="http://www.facebook.com/sharer.php?u=http%3A%2F%2Fwww.microlopez.org%2F2011%2F02%2F11%2Fdeuda-tecnica-la-burbuja-de-las-tic%2F&amp;t=%22Deuda%20t%C3%A9cnica%22%3A%20la%20burbuja%20de%20las%20TIC&amp;src=sp" title="Compartir la entrada en Facebook"><span class="besocial-text">Facebook</span></a></li><li><a class="besocial-twitter" id="besocial-twitter-4" rel="nofollow" href="http://twitter.com/share?url=http%3A%2F%2Fwww.microlopez.org%2F2011%2F02%2F11%2Fdeuda-tecnica-la-burbuja-de-las-tic%2F&amp;text=%22Deuda%20t%C3%A9cnica%22%3A%20la%20burbuja%20de%20las%20TIC&via=" title="Twittea esto"><span class="besocial-text">Twitter</span></a></li></ul></div>]]></content:encoded>
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		<title>Nueva Edición del Manual Práctico de Supervivencia en la Administración Electrónic@</title>
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		<pubDate>Wed, 13 Oct 2010 19:26:15 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Alberto</dc:creator>
				<category><![CDATA[buenas prácticas]]></category>
		<category><![CDATA[certificados electrónicos]]></category>
		<category><![CDATA[creative commons]]></category>
		<category><![CDATA[criptografía]]></category>
		<category><![CDATA[DNIe]]></category>
		<category><![CDATA[firma electrónica]]></category>
		<category><![CDATA[Ley 11/2007]]></category>
		<category><![CDATA[linux]]></category>
		<category><![CDATA[manual práctico e-Admin]]></category>
		<category><![CDATA[open source]]></category>
		<category><![CDATA[seguridad]]></category>

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		<description><![CDATA[<p><a rel="nofollow" target="_blank" href="http://www.microlopez.org/wp-content/uploads/2010/10/manual_practico_septiembre_2010.png"></a>Después de la primera edición publicada en febrero de este año, he editado una nueva revisión del Manual Práctico de Supervivencia en la Administración Electrónica, como siempre, la podéis descargar <a rel="nofollow" target="_blank" href="http://www.microlopez.org/manual-practico-de-supervivencia-en-la-administracion-electronica" target="_blank">aquí</a>.</p> <p>Esta revisión la quise rotular en un principio como 2ª edición, ya que la envergadura de los [...]]]></description>
			<content:encoded><![CDATA[<p><a rel="nofollow" target="_blank" href="http://www.microlopez.org/wp-content/uploads/2010/10/manual_practico_septiembre_2010.png"><img class="alignleft size-medium wp-image-755" title="Manual Práctico" src="/wp-content/uploads/2010/10/Manual-Práctico-228x300.jpg" alt="" width="228" height="300" /></a>Después de la primera edición publicada en febrero de este año, he editado una nueva revisión del Manual Práctico de Supervivencia en la Administración Electrónica, como siempre, la podéis descargar <a rel="nofollow" target="_blank" href="http://www.microlopez.org/manual-practico-de-supervivencia-en-la-administracion-electronica" target="_blank">aquí</a>.</p>
<p>Esta revisión la quise rotular en un principio como 2ª edición, ya que la envergadura de los cambios es importante, suficiente como para justificar una segunda edición, pero por problemas &#8220;técnicos&#8221; relacionados con el ISBN que he tenido que solicitar para la edición en papel, he tenido que seguir etiquetándola como 1ª Edición. Para diferenciarla de la edición anterior, la he etiquetado como revisión de la primera edición de septiembre del 2010. Pido disculpas de antemano por la confusión que pudiera generar este lío de ediciones, pero en la solicitud del ISBN no he tenido opción con esta cuestión. </p>
<p>Con la edición en papel espero poder dar ahora también una respuesta satisfactoria a aquellas demandas que me han preguntado por una edición impresa. En la <a rel="nofollow" target="_blank" href="http://www.microlopez.org/manual-practico-de-supervivencia-en-la-administracion-electronica" target="_blank">página dedicada al manual</a> podéis encontrar información detallada sobre los canales disponibles para adquirir ejemplares impresos y las ventajas específicas de cada una de ellos, de modo que espero que según el caso (adquisición individual, pedidos de múltiples ejemplares, etc.) cada cual encuentre así la opción que más ventajas le ofrezca. </p>
<p>Quiero aprovechar la ocasión del anuncio de esta nueva edición para hacer hincapié en el hecho de que en la revisión en profundidad de algunas partes y las ampliaciones de contenidos de otras ha sido fundamental la participación de los lectores con sus comentarios, críticas y sugerencias, al más puro estilo Web 2.0. Espero que en ese sentido, los lectores perciban en esta edición una mejora y puesta al día clara y que sigan ayudándome con sus comentarios para seguir evolucionando esta publicación en futuras ediciones.</p>
<p>A continuación, reproduzco el nuevo apartado de historial de cambios que he introducido en esta edición para que tengáis un pequeño resumen de los cambios más importantes:</p>
<ul>
<li>Cambio de formato del libro a Crown Quarto y cambios en tipografía y colores</li>
<li>Inclusión de un historial de revisiones</li>
<li>Revisión y actualización de los contenidos e imágenes</li>
<li>Explicación paso-a-paso para importar un certificado electrónico en los almacenes de Windows y de Firefox</li>
<li>Ampliaciones, correcciones menores y actualizaciones en capítulo “Cosas fundamentales que hay que dominar”</li>
<li>Nuevo apartado dedicado al uso de Applets y ActiveX en la firma electrónica</li>
</ul>

<div class="besocial"><ul class="center"><li><a class="besocial-meneame" id="besocial-meneame-6" rel="nofollow" href="http://www.meneame.net/submit.php?url=http://www.microlopez.org/2010/10/13/nueva-edicion-del-manual-practico-de-supervivencia-en-la-administracion-electronic/&amp;title=Nueva%20Edici%C3%B3n%20del%20Manual%20Pr%C3%A1ctico%20de%20Supervivencia%20en%20la%20Administraci%C3%B3n%20Electr%C3%B3nic%40" title="Enviar la entrada a Meneame"><span class="besocial-text">Meneame</span></a></li><li><a class="besocial-divulgame" id="besocial-divulgame-6" rel="nofollow" href="http://www.divulgame.net/submit.php?url=http://www.microlopez.org/2010/10/13/nueva-edicion-del-manual-practico-de-supervivencia-en-la-administracion-electronic/&amp;title=Nueva%20Edici%C3%B3n%20del%20Manual%20Pr%C3%A1ctico%20de%20Supervivencia%20en%20la%20Administraci%C3%B3n%20Electr%C3%B3nic%40" title="Enviar la entrada a Divúlgame"><span class="besocial-text">Divúlgame</span></a></li><li><a class="besocial-divoblogger" id="besocial-divoblogger-6" rel="nofollow" href="http://divoblogger.com/submit.php?url=http://www.microlopez.org/2010/10/13/nueva-edicion-del-manual-practico-de-supervivencia-en-la-administracion-electronic/&amp;title=Nueva%20Edici%C3%B3n%20del%20Manual%20Pr%C3%A1ctico%20de%20Supervivencia%20en%20la%20Administraci%C3%B3n%20Electr%C3%B3nic%40" title="Enviar la entrada a Divoblogger"><span class="besocial-text">Divoblogger</span></a></li><li><a class="besocial-bitacoras" id="besocial-bitacoras-6" rel="nofollow" href="http://bitacoras.com/anotaciones/www.microlopez.org/2010/10/13/nueva-edicion-del-manual-practico-de-supervivencia-en-la-administracion-electronic/" title="Enviar la entrada a Bitacoras.com"><span class="besocial-text">Bitacoras</span></a></li><li><a class="besocial-reddit" id="besocial-reddit-6" rel="nofollow" href="http://www.reddit.com/submit?url=http://www.microlopez.org/2010/10/13/nueva-edicion-del-manual-practico-de-supervivencia-en-la-administracion-electronic/&amp;title=Nueva%20Edici%C3%B3n%20del%20Manual%20Pr%C3%A1ctico%20de%20Supervivencia%20en%20la%20Administraci%C3%B3n%20Electr%C3%B3nic%40" title="Enviar la entrada a Reddit"><span class="besocial-text">Reddit</span></a></li><li><a class="besocial-delicious" id="besocial-delicious-6" rel="nofollow" href="http://www.delicious.com/save?v=5&amp;noui&amp;url=http://www.microlopez.org/2010/10/13/nueva-edicion-del-manual-practico-de-supervivencia-en-la-administracion-electronic/&amp;title=Nueva%20Edici%C3%B3n%20del%20Manual%20Pr%C3%A1ctico%20de%20Supervivencia%20en%20la%20Administraci%C3%B3n%20Electr%C3%B3nic%40" title="Guardar la entrada en Delicious"><span class="besocial-text">Delicious</span></a></li><li><a class="besocial-buzz" id="besocial-buzz-6" rel="nofollow" href="http://www.google.com/buzz/post?url=http://www.microlopez.org/2010/10/13/nueva-edicion-del-manual-practico-de-supervivencia-en-la-administracion-electronic/&amp;message=Microlopez%3A%20Nueva%20Edici%C3%B3n%20del%20Manual%20Pr%C3%A1ctico%20de%20Supervivencia%20en%20la%20Administraci%C3%B3n%20Electr%C3%B3nic%40" title="Compartir la entrada en Google Buzz"><span class="besocial-text">Google Buzz</span></a></li><li><a class="besocial-facebook" id="besocial-facebook-6" rel="nofollow" href="http://www.facebook.com/sharer.php?u=http%3A%2F%2Fwww.microlopez.org%2F2010%2F10%2F13%2Fnueva-edicion-del-manual-practico-de-supervivencia-en-la-administracion-electronic%2F&amp;t=Nueva%20Edici%C3%B3n%20del%20Manual%20Pr%C3%A1ctico%20de%20Supervivencia%20en%20la%20Administraci%C3%B3n%20Electr%C3%B3nic%40&amp;src=sp" title="Compartir la entrada en Facebook"><span class="besocial-text">Facebook</span></a></li><li><a class="besocial-twitter" id="besocial-twitter-6" rel="nofollow" href="http://twitter.com/share?url=http%3A%2F%2Fwww.microlopez.org%2F2010%2F10%2F13%2Fnueva-edicion-del-manual-practico-de-supervivencia-en-la-administracion-electronic%2F&amp;text=Nueva%20Edici%C3%B3n%20del%20Manual%20Pr%C3%A1ctico%20de%20Supervivencia%20en%20la%20Administraci%C3%B3n%20Electr%C3%B3nic%40&via=" title="Twittea esto"><span class="besocial-text">Twitter</span></a></li></ul></div>]]></content:encoded>
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		<title>El Poder de las buenas Experiencias</title>
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		<pubDate>Sat, 28 Aug 2010 12:59:48 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Alberto</dc:creator>
				<category><![CDATA[buenas prácticas]]></category>
		<category><![CDATA[certificados electrónicos]]></category>
		<category><![CDATA[Ley 11/2007]]></category>
		<category><![CDATA[miscelánea]]></category>

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		<description><![CDATA[<p><a rel="nofollow" target="_blank" href="http://www.microlopez.org/wp-content/uploads/2010/08/AdministraciónElectrónica.01.jpg"></a>Este mes de julio hemos ofrecido por primera vez la posibilidad de tramitar nuestra convocatoria de ayudas y subvenciones en salud, un programa que forma parte del programa nacional de I+D+i 2010, íntegramente por la vía electrónica mediante el uso de certificados electrónicos. Aunque el Instituto de Salud Carlos III ya lleva [...]]]></description>
			<content:encoded><![CDATA[<p><a rel="nofollow" target="_blank" href="http://www.microlopez.org/wp-content/uploads/2010/08/AdministraciónElectrónica.01.jpg"><img src="/wp-content/uploads/2010/08/AdministraciónElectrónica.01-300x185.jpg" alt="" title="AdministraciónElectrónica.01" width="300" height="185" class="alignleft size-medium wp-image-619" /></a>Este mes de julio hemos ofrecido por primera vez la posibilidad de tramitar nuestra convocatoria de ayudas y subvenciones en salud, un programa que forma parte del programa nacional de I+D+i 2010, íntegramente por la vía electrónica mediante el uso de certificados electrónicos. Aunque el Instituto de Salud Carlos III ya lleva ofreciendo desde hace muchos años un servicio de tramitación de las ayudas vía Web, éste ha sido el año en el que se ha cerrado el círculo con la presentación por registro electrónico.</p>
<p>Obviamente, siendo la primera experiencia ha habido numerosos problemas y quedan muchas cosas para mejorar para el futuro, pero quisiera aprovechar la ocasión para hablar de una cosa muy positiva con la que no contábamos y la que nos ha llamado la atención gratamente: el agradecimiento del ciudadano cuando percibe que se le ayuda y lo triviales que pueden ser a veces los detalles que el ciudadano realmente valora.</p>
<p>La ironía es que esto pequeños detalles pueden ser una mínima fracción del esfuerzo total de servicio. Que esto ocurra no es nada nuevo, pero a veces no deja de sorprenderme hasta qué punto es cierto este principio de que las pequeñas cosas pueden tener un gran impacto.</p>
<p>En nuestro caso un ejemplo clarísimo ha sido la incorporación de aviso vía correo electrónico (no notificaciones electrónicas, sino simples correos) para mantener a los solicitantes al tanto de la evolución de sus expedientes, avisándolos con antelación de cosas como, por ejemplo, avisos sobre la fechas de publicación de las listas admitidos previstas, algo que ha supuesto un esfuerzo de desarrollo muy reducido y despreciable frente al del proyecto en su conjunto.</p>
<p>Pues bien, hemos recibido llamadas telefónicas de felicitación por este servicio en las cuales los solicitantes nos han hablado de la gran mejora que había experimentado en la tramitación de este servicio, ¡pero nadie nos ha llamado para felicitarnos por soportar por fin una tramitación electrónica integral vía certificados electrónicos!</p>
<p>No deja de ser irónico que hayamos un gran impacto con algo que resulta prácticamente trivial y no con el aspecto que legalmente consagra el servicio y técnicamente más problemas y esfuerzo nos ha costado.</p>
<p>Esto no deja de ser una pequeña anécdota, pero si que nos ha inspirado alguna que otra reflexión y conclusión, que a la postre resultan ser en realidad bastante obvias. Pero que quizás no se tengan en todo momento con toda la claridad necesaria en la mente a la hora de diseñar un servicio electrónico y cuando se experimenta en vivo que ciertas cosas que ya se habían leído efectivamente son ciertas puede ser interesante recordarlas nuevamente:</p>
<p><strong>El ciudadano no valora los servicios electrónicos en función del grado de cumplimiento de la 11/2007</strong></p>
<p>El ciudadano tiene su propio baremo de valoración en función sus intereses concretos, que son diferentes en cada caso y que por tanto hay que cuidar. Es fácil, y más con los plazos que ha habido que cumplir, que la puesta en marcha de un servicio electrónico se convierta en un fin en si mismo, con tal de poder decir que se cumple.</p>
<p><strong>En los servicios electrónicos hay que hacer un esfuerzo especial en comprender las necesidades del usuario</strong></p>
<p><strong> </strong></p>
<p>Otra obviedad, pero es que estamos aún demasiado acostumbrados a hacer proyectos dónde conocemos a los usuarios, pero no para los usuarios cuyas caras no conocemos y que están en su caso o sus empresas. Quizás incluya en esta visión la inercia de hacer aplicaciones para que los ciudadanos cumplan con sus obligaciones usando la Web. Pero pensar en términos de servicios electrónicos es algo distinto, significa pensar en qué podemos simplificarle la vida al ciudadano y para responder a eso hay que conocerle a él y sus problemas, y eso no es nada trivial.</p>
<p><strong> </strong></p>
<p><strong>Las buenas experiencias con la Administración en el uso de vía electrónica son una oportunidad magnifica para enderezar la mala imagen de la administración</strong></p>
<p><strong> </strong></p>
<p>La vía electrónica es una oportunidad enorme para cambiar la imagen que los ciudadanos tienen de la Administración, para que entierren malas experiencias de largas esperas en colas o atenciones en ventanilla que no hayan sido de recibo. Si se consigue motivas al ciudadano para que realmente de el primer paso de hacer sus trámites o, al menos, una buena parte de ello por Internet la percepción que tenía puede cambiar radicalmente en un instante como hemos podido comprobar nosotros con un colectivo (investigadores) especialmente sensible ya que suelen ver a las tareas administrativas como un mal que les entorpece y frena en su actividad.</p>
<p><strong>La Web 2.0 es un excelente medio para acelerar este proceso de cambio de imagen</strong></p>
<p><strong> </strong></p>
<p>Jeff Jarvis cuenta en su libro <a rel="nofollow" target="_blank" href="http://www.casadellibro.com/libro-y-google-como-lo-haria-/1696663/2900001375386" target="_blank">Y Google, ¿cómo lo haría?</a> Su experiencia con Dell en la consiguió una muy notable notoriedad en la blogosfera relacionada con la informático de consumo al relatar sus quejas en el servicio de atención al cliente de este empresa. Relata como logró tal repercusión con sus quejas que obligó a la empresa a un profunda reflexión que la hizo comprender el valor que tenía cambiar su política en este aspecto. Dell supo aprovechar la oportunidad para reparar su imagen dañada a través de la misma blogosfera, ya que una vez que empezó a ofrecer la calidad adecuada, la misma blogosfera que había sido fuente de sus quebraderos de cabeza fue el catalizador ideal para dar a conocer que las cosas habían cambiado, restaurando y mejorando incluso su imagen como una empresa que ha sabido reaccionar ante los problemas de sus clientes.</p>
<p>Sin duda, esta experiencia de Jeff Jarvis puede dar ideas extrapolables a la Administración.</p>

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		<title>Los Planos jurídico y tecnológico en la Administración Electrónic@: ¿Dos Mundos en Galaxias diferentes?</title>
		<link>http://www.microlopez.org/2010/06/10/los-planos-juridico-y-tecnologico-en-la-administracion-electronic-%c2%bfdos-mundos-en-galaxias-diferentes/?utm_source=rss&#038;utm_medium=rss&#038;utm_campaign=los-planos-juridico-y-tecnologico-en-la-administracion-electronic-%25c2%25bfdos-mundos-en-galaxias-diferentes</link>
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		<pubDate>Thu, 10 Jun 2010 16:48:01 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Alberto</dc:creator>
				<category><![CDATA[buenas prácticas]]></category>
		<category><![CDATA[certificados electrónicos]]></category>
		<category><![CDATA[DNIe]]></category>
		<category><![CDATA[firma electrónica]]></category>
		<category><![CDATA[Ley 11/2007]]></category>
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		<category><![CDATA[windows]]></category>

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		<description><![CDATA[<p><a rel="nofollow" target="_blank" href="http://www.microlopez.org/wp-content/uploads/2010/06/galaxy.jpg"></a>Con el vencimiento del plazo establecido por el Reglamento de Desarrollo de la <a rel="nofollow" target="_blank" href="http://noticias.juridicas.com/base_datos/Admin/l11-2007.html">Ley 11/2007</a>, el <a rel="nofollow" target="_blank" target=“_blank” href="http://noticias.juridicas.com/base_datos/Admin/rd1671-2009.t3.html">Real Decreto 1671/2009</a>, se ha estrenado una larga serie nuevas <a target=“_blank” href="http://www.microlopez.org/manual-practico-de-supervivencia-en-la-administracion-electronica/">sedes electrónicas</a> en diversos Ministerios, Organismos Públicos y Agencias.</p> <p>Desde entonces he tenido la ocasión de impartir [...]]]></description>
			<content:encoded><![CDATA[<p><a rel="nofollow" target="_blank" href="http://www.microlopez.org/wp-content/uploads/2010/06/galaxy.jpg"><img class="alignleft size-medium wp-image-440" title="galaxy" src="/wp-content/uploads/2010/06/galaxy-300x225.jpg" alt="" width="270" height="200" /></a>Con el vencimiento del plazo establecido por el Reglamento de Desarrollo de la <a rel="nofollow" target="_blank" href="http://noticias.juridicas.com/base_datos/Admin/l11-2007.html">Ley 11/2007</a>, el <a rel="nofollow" target="_blank" target=“_blank” href="http://noticias.juridicas.com/base_datos/Admin/rd1671-2009.t3.html">Real Decreto 1671/2009</a>, se ha estrenado una larga serie nuevas <strong><a target=“_blank” href="http://www.microlopez.org/manual-practico-de-supervivencia-en-la-administracion-electronica/">sedes electrónicas</a></strong> en diversos Ministerios, Organismos Públicos y Agencias.</p>
<p>Desde entonces he tenido la ocasión de impartir algún curso relativo a cuestiones de administración electrónica en los cuales ha sido por supuesto obligatorio ver ejemplos de esta nueva figura del paisaje de la administración electrónica.</p>
<p>Hemos podido ver el gran despliegue de sedes y que este concepto, como lugar que centraliza los servicios electrónicos de cualquier organismo, efectivamente tiene mucho sentido, sin hablar de cosas tan prácticas como el acceso al expediente del interesado. Este tipo de cosas hacen que la vía electrónica pueda ser realmente una manera efectiva de acercar la Administración más al ciudadano.</p>
<p>Sin embargo, en estos cursos también salen a relucir inevitablemente problemas operativos y técnicos que a los no iniciados en el mundo de la administración electrónica les resultan muy difíciles de superar sin ayuda. Por desgracia muchos de estos problemas se dan incluso en cosas tan básicas como los <strong><a target=“_blank” href="http://www.microlopez.org/manual-practico-de-supervivencia-en-la-administracion-electronica/">certificados de sede electrónica</a></strong> y sus <strong><a target=“_blank” href="http://www.microlopez.org/manual-practico-de-supervivencia-en-la-administracion-electronica/">sellos electrónicos</a></strong>.</p>
<p>En general, la impresión que queda a todo el mundo tras estas experiencias es la de que ha habido un gran avance cuantitativo dado el elevado número de servicios disponibles, pero que no se ha avanzado cualitativamente en la misma medida.</p>
<p>Esta sensación se produce por cosas como el caso de una sede electrónica cuyo <strong><a target=“_blank” href="http://www.microlopez.org/manual-practico-de-supervivencia-en-la-administracion-electronica/">certificado</a></strong> no ha sido emitido por ninguna <strong><a target=“_blank” href="http://www.microlopez.org/manual-practico-de-supervivencia-en-la-administracion-electronica/">autoridad de certificación</a></strong> de las comúnmente reconocidas sino por una propia interna, a efectos de su uso cara al público podríamos decir, “inventada” por el propio organismo. El ciudadano que acceda a esta sede será recibido consecuentemente con un mensaje del tipo <em>“no debería continuar”</em> o <em>“este sitio no se puede identificar y puede ser inseguro” </em>en<em> </em>su navegador<em>.</em></p>
<p>Los alumnos que asisten a estos cursos tienen afortunadamente la oportunidad de comprender la naturaleza de este tipo de problemas y aprender a solucionarlos lo que les permitirá manejarse sin grandes problemas con los servicios electrónicos. Pero al ciudadano que no ha tenido la ocasión de recibir este tipo de formación y al que, en general, esto de los certificados electrónicos y certificados raíz le suena a chino mandarín, le quedarán pocas ganas de continuar con su aventura con la administración electrónica tras estas experiencias, las cuales le recordarán más al clásico <em>“<a rel="nofollow" target="_blank" target=“_blank” href="http://clasedelengua.blogspot.com/2007/03/vuelva-usted-maana.html">vuelva usted mañana</a>”</em> que a las tecnologías del siglo XXI.</p>
<p>De todas formas, en el artículo de hoy no quiero hablar tanto de los problemas que se pueden atribuir más bien a las propias sedes electrónicas, que no dejan de ser casos específicos y puntuales, como de los problemas y limitaciones de los productos y tecnologías de base en la administración electrónica como lo son los sistemas operativos y navegadores, las cuales nos complican seriamente la vida a quienes tenemos proyectos en este ámbito a nuestro cargo.</p>
<p>Pongamos ejemplos:</p>
<p>Un problema con consecuencias similares para el ciudadano a las antes citas es el relacionado con la distribución de los certificados raíz de las autoridades de certificación (CA) comúnmente utilizadas.</p>
<p>Para que una máquina de un usuario de por bueno un certificado electrónico determinado la CA que lo emitió tiene que estar dada de alta en el <strong><a target=“_blank” href="http://www.microlopez.org/manual-practico-de-supervivencia-en-la-administracion-electronica/">almacén de certificados</a></strong> de su máquina.</p>
<p>Hay muchas CAs y, por tanto, no puede recaer en el usuario mantenerlas actualizadas permanentemente, de modo que lo suyo es que existan mecanismos automáticos de actualización de estos certificados. En el caso de Windows, por ejemplo, desde hace un tiempo los certificados se incluyen en los paquetes de actualización automática que este sistema operativo se descarga periódicamente de Internet.</p>
<p>Sin embargo, en algunos casos o ni se actualizan o se actualizan tarde. Y esto ocurre desgraciadamente incluso también con las autoridades de certificación más importantes. Un ejemplo muy claro son los nuevos certificados raíz e intermedios APE (Administración Pública Española) usados por la <strong><a rel="nofollow" target="_blank" target=“_blank” href="http://www.ceres.es/">FNMT</a></strong> que son una de las opciones por excelencia para el certificado de una sede electrónica.</p>
<p>Retrasos e incidencias diversas en la actualización efectiva de estos certificados o incluso <a rel="nofollow" target="_blank" target=“_blank” href="http://www.applesfera.com/mac-os/applesfera-responde-certificado-digital-de-la-fnmt-en-mac-os-x"> la incompatibilidad con determinados sistemas como el navegador Safari de Apple</a> hacen que muchos usuarios no dispongan de estos certificados raíz en su almacén de certificados en el momento que los necesiten. Sin mencionar muchos otros problemas como el hecho de que el navegador Firefox ignore de siempre los certificados de la FNMT, sin mencionar que además, ya puestos, Firefox ignora también el almacén de certificados del sistema operativo (usa solamente el suyo propio que, por cierto, no se actualiza automáticamente). Un problema con el que ya me he encontrado en múltiples ocasiones.</p>
<p>Este tipo de cosas convierten a los certificados de sede electrónica en identidades digitales imposibles de verificar y por tanto desconocidas para la máquina del usuario. En varias sedes como, por ejemplo, la del <strong><a rel="nofollow" target="_blank" target=“_blank” href="http://www.micinn.es/portal/site/MICINN/menuitem.7eeac5cd345b4f34f09dfd1001432ea0/?vgnextoid=f0c992106a8a3210VgnVCM1000001034e20aRCRD&amp;vgnextchannel=f0c992106a8a3210VgnVCM1000001034e20aRCRD">Ministerio de Ciencia e Innovación</a></strong> o el <strong><a rel="nofollow" target="_blank" target=“_blank” href="http://www.boe.es/diario_boe/">BOE</a></strong> esto ha sido motivo de que al usuario se le advierta nada más entrar en la misma del problema indicándolo cómo resolverlo “manualmente”, lo cual es lo poco que un órgano como estos puede hacer ante este problema, pero evidentemente no elimina realmente la barrera que el ciudadano se encuentra al intentar acceder a los servicios electrónicos.</p>
<p>Por otra parte, en <a rel="nofollow" target="_blank" target=“_blank” href="http://www.microlopez.org/2010/01/05/carta-a-los-reyes-magos-que-se-use-el-dni-electronico/">otro artículo</a> ya hice referencia a los problemas que se encuentran los ciudadanos en su relación electrónica con la Administración Pública cuando usan el <strong><a target=“_blank” href="http://www.usatudni.es/dnie/">DNI electrónico</a></strong> los que llevan a que en la práctica, según los datos del <strong><a rel="nofollow" target="_blank" target=“_blank” href="http://www.ine.es/jaxi/menu.do?type=pcaxis&amp;path=%2Ft25%2Fp450&amp;file=inebase&amp;L=0">INE</a></strong>, <strong>ni un 4% lo usan para trámites electrónicos</strong> a pesar de ser el medio por excelencia para implementar la <strong><a target=“_blank” href="http://www.microlopez.org/manual-practico-de-supervivencia-en-la-administracion-electronica/">identidad digital</a></strong> universal a nivel nacional.</p>
<p>Además de los problemas que comenta este artículo, como lo son la necesidad de adquirir un lector y la dificultad que supone a muchos ciudadanos instalar un software para ponerlo en marcha, existen otros problemas importantes como lo son, por ejemplo, su gran <strong>lentitud</strong> en determinadas ocasiones y el <strong>exagerado número de ocasiones en los que se solicita una y otra vez el PIN de protección</strong> de los certificados al usuario. Tengo muy pocos conocimientos técnicos de <strong><a rel="nofollow" target="_blank" target=“_blank” href="http://es.wikipedia.org/wiki/Tarjeta_inteligente">tarjetas inteligentes</a></strong>, pero seguramente gran parte de estos inconvenientes estén relacionados con el funcionamiento de la propia tecnología y modo de operación de una tarjeta inteligente como lo es al fin y al cabo el <strong><a rel="nofollow" target="_blank" target=“_blank” href="http://www.usatudni.es/dnie/">DNIe</a></strong>.</p>
<p>Puestos a hablar de problemas técnicos tampoco podemos olvidar el gran problema que sigue siendo realizar una firma en un navegador, problema al cual los servicios electrónicos necesitan seguir dedicando <a rel="nofollow" target="_blank" target=“_blank” href="http://says.isciii.es/DocGuia/GuiaConfigNavegador.pdf">guías</a> de decenas de páginas para explicarle al usuario los requisitos técnicos, cómo configurar su navegador para que le sea posible firmar y las múltiples posibles incidencias que se puede encontrar.</p>
<p>En esta ocasión el origen de esta dificultad se encuentra en el hecho de que manera de realizar una firma electrónica en Web no se encuentra normalizada en un estándar Web como lo es, por ejemplo, <strong><a rel="nofollow" target="_blank" target=“_blank” href="http://es.wikipedia.org/wiki/Html">HMTL</a></strong>. Por tanto, los navegadores en general no implementan de manera nativa funciones de firma electrónica, de modo que sólo queda la opción de implementarla con componentes del tipo <strong><a rel="nofollow" target="_blank" target=“_blank” href="http://es.wikipedia.org/wiki/Applet">Applet</a></strong> o <strong><a rel="nofollow" target="_blank" target=“_blank” href="http://es.wikipedia.org/wiki/Activex">ActiveX</a></strong> que descarga la propia aplicación Web. Estos componentes se encuentran sujetos a determinados requisitos técnicos e importantes restricciones de seguridad, lo cual resulta ser un pozo de conflictividad para su correcta ejecución en el navegador del usuario final, especialmente en entornos corporativos con políticas de seguridad restrictivas.</p>
<p>Si a esto añadimos tener que lidiar, siguiendo el <a rel="nofollow" target="_blank" target=“_blank” href="http://noticias.juridicas.com/base_datos/Admin/l11-2007.t1.html">principio de neutralidad tecnológica</a> del artículo 6.2.k de la Ley 11/2007, con múltiples navegadores y versiones de los mismos, cada navegador con sus peculiaridades y problemas para que estos componentes accedan al almacén de certificados del usuario, tenemos un entorno tecnológico en el cual resulta realmente difícil que las cosas funcionen razonablemente bien a todo el mundo. Por tanto, tener que usar de este tipo de componentes <strong>no es una buena base para la firma electrónica en Web</strong>.</p>
<p>Estos ejemplos son tan sólo unos pocos entre muchos y la reflexión que me sugieren es que existe un desfase importante entre el desarrollo legal de la administración electrónica y la realidad de las posibilidades de la tecnología. Y, como habrá quedado claro con los ejemplos anteriores, no me refiero a la tecnología de base como la propia de los certificados o la firma electrónica (esta se encuentran ya muy madura), sino a las limitaciones de los productos de software básicos (sistemas operativos, navegadores y tarjetas inteligentes fundamentalmente).</p>
<p>Unas prestaciones adecuadas y una mayor estandarización del uso de las tecnologías clave de la administración electrónica (certificados y firma electrónica) en estos productos resulta absolutamente imprescindible para que la administración electrónica pueda madurar. La realidad es que, hoy por hoy, estos productos no están a la altura de los requisitos jurídicos y que por tanto el plano jurídico va por delante de las posibilidades del entorno tecnológico.</p>
<p>Esta situación cuestiona seriamente la viabilidad de los objetivos marcados por la Ley 11/2007, ya que parece que de poco sirve tener todos y cada uno de los servicios y procedimientos disponibles por la vía electrónica si el ciudadano a la hora de utilizarlos se encuentra con estas barreras que hacen que muchos de los servicios distan de ser operativos y accesibles en la medida que seria razonable.</p>
<p>Creo por tanto que ha llegado el momento de trabajar más a fondo en la parte tecnológica y con una visión más allá de lo jurídico y la normalización del uso de las tecnologías desde un punto de vista intra-administrativo como lo son las cuestiones abarcadas por el <strong><a target=“_blank” href="http://www.microlopez.org/2010/02/02/y-ahora-el-esquema-nacional-de-interoperabilidad/">ENI</a></strong> o el <strong><a target=“_blank” href="http://www.microlopez.org/2010/02/01/vistazo-rapido-al-esquema-nacional-de-seguridad/">ENS</a></strong>. Toca impulsar también de manera proactiva a la parte externa al ámbito de la Administración Pública que hoy por hoy tanto nos limita para avanzar de manera efectiva.</p>
<p>Creo que son imprescindibles actuaciones eficaces para conseguir un nivel de cooperación adecuado por parte de los fabricantes de los productos tecnológicos clave en la relación electrónica con la Administración Pública que, como decíamos, son principalmente el sistema operativo, navegador y tarjetas inteligentes.</p>
<p>La administración electrónica solamente se puede considerar implantada con éxito si la mayoría de los ciudadanos la utilizan con naturalidad. Para conseguirlo ha de ser una experiencia de una sencillez comparable a la de usar un teléfono móvil.</p>
<p>Si queremos que esa sea la experiencia del usuario no pueden ocurrir las cosas mencionadas en este artículo. No puede haber estas incidencias con los certificados raíz de las autoridades de certificación más importantes, es más: el usuario no tiene ni porqué saber lo que es un certificado raíz.</p>
<p>Tampoco debería tener que instalar ningún software para poder hacer funcionar su DNIe, este software debería venir de fábrica junto con el sistema operativo o bien instalarse de manera automatica con sus actualizaciones de modo que la experiencia del ciudadano de usar el DNIe sea enchufarlo, meter su PIN cuando se le pida y a trabajar.</p>
<p>Y tampoco puede ser que un navegador <a rel="nofollow" target="_blank" target=“_blank” href="http://es.wikipedia.org/wiki/Firefox">usado por un 25% de la población</a> como lo es Firefox siga ignorando el almacén nativo de certificados del sistema operativo y ni siquiera incluya por defecto el certificado raíz de la FNMT.</p>
<p>Y ya paro con los ejemplos, pero hay muchos más. Para todos ellos habrá que sentarse con los fabricantes y conseguir su compromiso firme de cooperación en este terreno. Desconozco si en virtud de ser pragmático y eficaces el foro más adecuado es el <a rel="nofollow" target="_blank" target=“_blank” href="http://europa.eu/legislation_summaries/information_society/l24226j_es.htm">europeo</a> o el <a rel="nofollow" target="_blank" target=“_blank” href="http://www.csi.map.es/csi/nuevo/administracion_electronica.htm">nacional</a> y si es necesaria la implicación directa de los Gobiernos de la Unión Europea o lo puede conseguir la Administración por sí sola, pero desde luego tengo claro que o se soluciona este tema y se eliminan estas barreras para el ciudadano o queda rato para escribir artículos como éste.</p>

<div class="besocial"><ul class="center"><li><a class="besocial-meneame" id="besocial-meneame-10" rel="nofollow" href="http://www.meneame.net/submit.php?url=http://www.microlopez.org/2010/06/10/los-planos-juridico-y-tecnologico-en-la-administracion-electronic-%c2%bfdos-mundos-en-galaxias-diferentes/&amp;title=Los%20Planos%20jur%C3%ADdico%20y%20tecnol%C3%B3gico%20en%20la%20Administraci%C3%B3n%20Electr%C3%B3nic%40%3A%20%C2%BFDos%20Mundos%20en%20Galaxias%20diferentes%3F" title="Enviar la entrada a Meneame"><span class="besocial-text">Meneame</span></a></li><li><a class="besocial-divulgame" id="besocial-divulgame-10" rel="nofollow" href="http://www.divulgame.net/submit.php?url=http://www.microlopez.org/2010/06/10/los-planos-juridico-y-tecnologico-en-la-administracion-electronic-%c2%bfdos-mundos-en-galaxias-diferentes/&amp;title=Los%20Planos%20jur%C3%ADdico%20y%20tecnol%C3%B3gico%20en%20la%20Administraci%C3%B3n%20Electr%C3%B3nic%40%3A%20%C2%BFDos%20Mundos%20en%20Galaxias%20diferentes%3F" title="Enviar la entrada a Divúlgame"><span class="besocial-text">Divúlgame</span></a></li><li><a class="besocial-divoblogger" id="besocial-divoblogger-10" rel="nofollow" href="http://divoblogger.com/submit.php?url=http://www.microlopez.org/2010/06/10/los-planos-juridico-y-tecnologico-en-la-administracion-electronic-%c2%bfdos-mundos-en-galaxias-diferentes/&amp;title=Los%20Planos%20jur%C3%ADdico%20y%20tecnol%C3%B3gico%20en%20la%20Administraci%C3%B3n%20Electr%C3%B3nic%40%3A%20%C2%BFDos%20Mundos%20en%20Galaxias%20diferentes%3F" title="Enviar la entrada a Divoblogger"><span class="besocial-text">Divoblogger</span></a></li><li><a class="besocial-bitacoras" id="besocial-bitacoras-10" rel="nofollow" href="http://bitacoras.com/anotaciones/www.microlopez.org/2010/06/10/los-planos-juridico-y-tecnologico-en-la-administracion-electronic-%c2%bfdos-mundos-en-galaxias-diferentes/" title="Enviar la entrada a Bitacoras.com"><span class="besocial-text">Bitacoras</span></a></li><li><a class="besocial-reddit" id="besocial-reddit-10" rel="nofollow" href="http://www.reddit.com/submit?url=http://www.microlopez.org/2010/06/10/los-planos-juridico-y-tecnologico-en-la-administracion-electronic-%c2%bfdos-mundos-en-galaxias-diferentes/&amp;title=Los%20Planos%20jur%C3%ADdico%20y%20tecnol%C3%B3gico%20en%20la%20Administraci%C3%B3n%20Electr%C3%B3nic%40%3A%20%C2%BFDos%20Mundos%20en%20Galaxias%20diferentes%3F" title="Enviar la entrada a Reddit"><span class="besocial-text">Reddit</span></a></li><li><a class="besocial-delicious" id="besocial-delicious-10" rel="nofollow" href="http://www.delicious.com/save?v=5&amp;noui&amp;url=http://www.microlopez.org/2010/06/10/los-planos-juridico-y-tecnologico-en-la-administracion-electronic-%c2%bfdos-mundos-en-galaxias-diferentes/&amp;title=Los%20Planos%20jur%C3%ADdico%20y%20tecnol%C3%B3gico%20en%20la%20Administraci%C3%B3n%20Electr%C3%B3nic%40%3A%20%C2%BFDos%20Mundos%20en%20Galaxias%20diferentes%3F" title="Guardar la entrada en Delicious"><span class="besocial-text">Delicious</span></a></li><li><a class="besocial-buzz" id="besocial-buzz-10" rel="nofollow" href="http://www.google.com/buzz/post?url=http://www.microlopez.org/2010/06/10/los-planos-juridico-y-tecnologico-en-la-administracion-electronic-%c2%bfdos-mundos-en-galaxias-diferentes/&amp;message=Microlopez%3A%20Los%20Planos%20jur%C3%ADdico%20y%20tecnol%C3%B3gico%20en%20la%20Administraci%C3%B3n%20Electr%C3%B3nic%40%3A%20%C2%BFDos%20Mundos%20en%20Galaxias%20diferentes%3F" title="Compartir la entrada en Google Buzz"><span class="besocial-text">Google Buzz</span></a></li><li><a class="besocial-facebook" id="besocial-facebook-10" rel="nofollow" href="http://www.facebook.com/sharer.php?u=http%3A%2F%2Fwww.microlopez.org%2F2010%2F06%2F10%2Flos-planos-juridico-y-tecnologico-en-la-administracion-electronic-%25c2%25bfdos-mundos-en-galaxias-diferentes%2F&amp;t=Los%20Planos%20jur%C3%ADdico%20y%20tecnol%C3%B3gico%20en%20la%20Administraci%C3%B3n%20Electr%C3%B3nic%40%3A%20%C2%BFDos%20Mundos%20en%20Galaxias%20diferentes%3F&amp;src=sp" title="Compartir la entrada en Facebook"><span class="besocial-text">Facebook</span></a></li><li><a class="besocial-twitter" id="besocial-twitter-10" rel="nofollow" href="http://twitter.com/share?url=http%3A%2F%2Fwww.microlopez.org%2F2010%2F06%2F10%2Flos-planos-juridico-y-tecnologico-en-la-administracion-electronic-%25c2%25bfdos-mundos-en-galaxias-diferentes%2F&amp;text=Los%20Planos%20jur%C3%ADdico%20y%20tecnol%C3%B3gico%20en%20la%20Administraci%C3%B3n%20Electr%C3%B3nic%40%3A%20%C2%BFDos%20Mundos%20en%20Galaxias%20diferentes%3F&via=" title="Twittea esto"><span class="besocial-text">Twitter</span></a></li></ul></div>]]></content:encoded>
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		<title>Primera edición del Manual Práctico de Supervivencia en la Administración Electrónic@</title>
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		<pubDate>Wed, 03 Feb 2010 23:36:30 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Alberto</dc:creator>
				<category><![CDATA[buenas prácticas]]></category>
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		<category><![CDATA[seguridad]]></category>
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		<description><![CDATA[<p>Por fin he conseguido completar la primera edición del <a rel="nofollow" target="_blank" rel="#someid0" href="http://www.microlopez.es/downloads/Manual_Supervivencia_eAdmin.pdf" target="_blank">Manual Práctico de Supervivencia en la Administración Electrónic@</a>.</p> <p>Algunas de las novedades más importantes ya se comentaron en este artículo que anunciaba la publicación de la revisión del borrador de noviembre y por tanto no las repito aquí.</p> <p>Esta primera edición [...]]]></description>
			<content:encoded><![CDATA[<p><img class="alignleft size-medium wp-image-197" title="Manual" src="/wp-content/uploads/2009/11/Manual-212x300.png" alt="Manual" width="212" height="300" />Por fin he conseguido completar la primera edición del <a rel="nofollow" target="_blank" rel="#someid0" href="http://www.microlopez.es/downloads/Manual_Supervivencia_eAdmin.pdf" target="_blank"><strong>Manual Práctico de Supervivencia en la Administración Electrónic@</strong></a>.</p>
<p>Algunas de las novedades más importantes ya se comentaron en este artículo que anunciaba la publicación de la revisión del borrador de noviembre y por tanto no las repito aquí.</p>
<p>Esta primera edición ha cambiado otra vez sustancialmente con respecto a la anterior (la revisión de noviembre mencionada). La <a href="http://www.microlopez.org/manual-practico-de-supervivencia-en-la-administracion-electronica/">página</a> dedicada al manual de este blog contiene una descripción general de sus contenidos.</p>
<p>En cuanto a las novedades concretas en primer lugar he cambiado en la parte práctica el orden de algunos capítulos ya que me parece que facilitará el aprendizaje de sus materias y he ampliado los contenidos. Ahora se explica, por ejemplo, cómo configurar Adobe Reader para que valide documentos PDF con firmas electrónicas y como firma electrónicamente documentos PDF.</p>
<p>Por otra parte, se ha puesto al día la parte de aspectos jurídicos para incluir las últimas novedades, el Reglamento de desarrollo de la Ley 11/2007 y los Esquemas Nacionales de Seguridad e Interoperabilidad.</p>
<p>Se ha incluido también contenido sobre algunos productos de administración electrónica que me parecen particularmente útiles y que los proporciona gratuitamente la propia Administración tales como el <a rel="nofollow" target="_blank" href="http://www.planavanza.es/AVANZALOCAL/SOLUCIONES/Paginas/Sigem.aspx">Sistema Integrado de Gestión Municipal</a> o el cliente <a rel="nofollow" target="_blank" href="http://www.csae.map.es/csi/pg5a12.htm#63">firma de @firma</a>.</p>
<p>Finalmente también se han ampliado también contenidos en la parte dedicada a la Web 2.0 e innovación en la administración electrónica y se han actualizado y ampliado  las referencias incluidas en el anexo.</p>
<p>En fin, espero que encontréis esta primera edición del manual completa y práctica. A partir de aquí todas las críticas y sugerencias serán muy bienvenidas.</p>

<div class="besocial"><ul class="center"><li><a class="besocial-meneame" id="besocial-meneame-12" rel="nofollow" href="http://www.meneame.net/submit.php?url=http://www.microlopez.org/2010/02/04/primera-edicion-del-manual-practico-de-supervivencia-electronic/&amp;title=Primera%20edici%C3%B3n%20del%20Manual%20Pr%C3%A1ctico%20de%20Supervivencia%20en%20la%20Administraci%C3%B3n%20Electr%C3%B3nic%40" title="Enviar la entrada a Meneame"><span class="besocial-text">Meneame</span></a></li><li><a class="besocial-divulgame" id="besocial-divulgame-12" rel="nofollow" href="http://www.divulgame.net/submit.php?url=http://www.microlopez.org/2010/02/04/primera-edicion-del-manual-practico-de-supervivencia-electronic/&amp;title=Primera%20edici%C3%B3n%20del%20Manual%20Pr%C3%A1ctico%20de%20Supervivencia%20en%20la%20Administraci%C3%B3n%20Electr%C3%B3nic%40" title="Enviar la entrada a Divúlgame"><span class="besocial-text">Divúlgame</span></a></li><li><a class="besocial-divoblogger" id="besocial-divoblogger-12" rel="nofollow" href="http://divoblogger.com/submit.php?url=http://www.microlopez.org/2010/02/04/primera-edicion-del-manual-practico-de-supervivencia-electronic/&amp;title=Primera%20edici%C3%B3n%20del%20Manual%20Pr%C3%A1ctico%20de%20Supervivencia%20en%20la%20Administraci%C3%B3n%20Electr%C3%B3nic%40" title="Enviar la entrada a Divoblogger"><span class="besocial-text">Divoblogger</span></a></li><li><a class="besocial-bitacoras" id="besocial-bitacoras-12" rel="nofollow" href="http://bitacoras.com/anotaciones/www.microlopez.org/2010/02/04/primera-edicion-del-manual-practico-de-supervivencia-electronic/" title="Enviar la entrada a Bitacoras.com"><span class="besocial-text">Bitacoras</span></a></li><li><a class="besocial-reddit" id="besocial-reddit-12" rel="nofollow" href="http://www.reddit.com/submit?url=http://www.microlopez.org/2010/02/04/primera-edicion-del-manual-practico-de-supervivencia-electronic/&amp;title=Primera%20edici%C3%B3n%20del%20Manual%20Pr%C3%A1ctico%20de%20Supervivencia%20en%20la%20Administraci%C3%B3n%20Electr%C3%B3nic%40" title="Enviar la entrada a Reddit"><span class="besocial-text">Reddit</span></a></li><li><a class="besocial-delicious" id="besocial-delicious-12" rel="nofollow" href="http://www.delicious.com/save?v=5&amp;noui&amp;url=http://www.microlopez.org/2010/02/04/primera-edicion-del-manual-practico-de-supervivencia-electronic/&amp;title=Primera%20edici%C3%B3n%20del%20Manual%20Pr%C3%A1ctico%20de%20Supervivencia%20en%20la%20Administraci%C3%B3n%20Electr%C3%B3nic%40" title="Guardar la entrada en Delicious"><span class="besocial-text">Delicious</span></a></li><li><a class="besocial-buzz" id="besocial-buzz-12" rel="nofollow" href="http://www.google.com/buzz/post?url=http://www.microlopez.org/2010/02/04/primera-edicion-del-manual-practico-de-supervivencia-electronic/&amp;message=Microlopez%3A%20Primera%20edici%C3%B3n%20del%20Manual%20Pr%C3%A1ctico%20de%20Supervivencia%20en%20la%20Administraci%C3%B3n%20Electr%C3%B3nic%40" title="Compartir la entrada en Google Buzz"><span class="besocial-text">Google Buzz</span></a></li><li><a class="besocial-facebook" id="besocial-facebook-12" rel="nofollow" href="http://www.facebook.com/sharer.php?u=http%3A%2F%2Fwww.microlopez.org%2F2010%2F02%2F04%2Fprimera-edicion-del-manual-practico-de-supervivencia-electronic%2F&amp;t=Primera%20edici%C3%B3n%20del%20Manual%20Pr%C3%A1ctico%20de%20Supervivencia%20en%20la%20Administraci%C3%B3n%20Electr%C3%B3nic%40&amp;src=sp" title="Compartir la entrada en Facebook"><span class="besocial-text">Facebook</span></a></li><li><a class="besocial-twitter" id="besocial-twitter-12" rel="nofollow" href="http://twitter.com/share?url=http%3A%2F%2Fwww.microlopez.org%2F2010%2F02%2F04%2Fprimera-edicion-del-manual-practico-de-supervivencia-electronic%2F&amp;text=Primera%20edici%C3%B3n%20del%20Manual%20Pr%C3%A1ctico%20de%20Supervivencia%20en%20la%20Administraci%C3%B3n%20Electr%C3%B3nic%40&via=" title="Twittea esto"><span class="besocial-text">Twitter</span></a></li></ul></div>]]></content:encoded>
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		<title>Nueva revisión del Manual Práctico de Supervivencia en la Administración Electrónic@</title>
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		<pubDate>Sun, 29 Nov 2009 12:33:46 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Alberto</dc:creator>
				<category><![CDATA[buenas prácticas]]></category>
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		<description><![CDATA[<p>Después de unos cuantos meses desde la publicación de la primera edición en borrador  del <a rel="nofollow" target="_blank" href="http://www.microlopez.es/downloads/Manual_Supervivencia_eAdmin.pdf" target="_blank">Manual Práctico de Supervivencia en la Administración Electrónic@</a>, he subido una nueva revisión a este sitio.</p> <p>Aunque en su momento califiqué la primera versión publicada como <a rel="nofollow" target="_blank" href="http://www.microlopez.es/manual-practico-de-supervivencia-en-la-administracion-electronica/" target="_blank">&#8220;casi definitiva&#8221;</a> al final la cosa [...]]]></description>
			<content:encoded><![CDATA[<p><img class="alignleft size-medium wp-image-197" title="Manual" src="http://www.microlopez.es/wp-content/uploads/2009/11/Manual-212x300.png" alt="Manual" width="212" height="300" />Después de unos cuantos meses desde la publicación de la primera edición en borrador  del <a rel="nofollow" target="_blank" href="http://www.microlopez.es/downloads/Manual_Supervivencia_eAdmin.pdf" target="_blank"><strong>Manual Práctico de Supervivencia en la Administración Electrónic@</strong></a>, he subido una nueva revisión a este sitio.</p>
<p>Aunque en su momento califiqué la primera versión publicada como <a rel="nofollow" target="_blank" href="http://www.microlopez.es/manual-practico-de-supervivencia-en-la-administracion-electronica/" target="_blank">&#8220;casi definitiva&#8221;</a> al final la cosa no ha sido así, sino que, aún tratándose de una edición <strong>borrador</strong>, cuenta con una gran cantidad de cambios.</p>
<p>Los principales cambios son una nueva estructuración en 4 grandes bloques temáticos y un cambio en el orden de los capítulos con el fin de lograr un orden más lógico para asimilar los conceptos tratados y adaptarse mejor a los diferentes perfiles de lectores, contenidos nuevos como el repaso, obligado a estas alturas, del <strong><a rel="nofollow" target="_blank" href="http://es.wikipedia.org/wiki/Software_libre" target="_blank">software libre y de fuentes abiertas</a></strong> en la Administración Pública, o un resumen de los contenidos de las principales normales legales en torno a la Administración electrónica.</p>
<p>También se ha ampliado la parte de servicios horizontales de la <strong><a rel="nofollow" target="_blank" href="http://www.csae.map.es/csi/pg5r12.htm" target="_blank">Red SARA</a></strong> y se han cambiado muchos pequeños detalles como nuevos ejemplos de aplicaciones de Administración electrónica o un repaso de los gráficos para sustituir algunos que se encontraban en inglés por gráficos en castellano.</p>
<p>El motivo por el cual me he inclinado a ampliar la edición ha sido fundamentalmente la buena acogida y difusión del manual gracias a su tan favorable mención en blogs como <a rel="nofollow" target="_blank" href="http://efuncionario.com" target="_blank"><strong>eFuncionario</strong></a> de <strong>Felix Serrano</strong>, <a rel="nofollow" target="_blank" href="http://eadminblog.net" target="_blank"><strong>Administraciones en Red</strong></a> de <strong>Iñaki Ortiz y Alberto Ortiz de Zárate</strong>, o <a rel="nofollow" target="_blank" href="http://i-publica.blogspot.com" target="_blank"><strong>i-public@</strong></a> de <strong>Oscar Cortés</strong>.</p>
<p>Muchas gracias desde aquí a ellos, que han sido los primeros en divulgar la existencia del manual, y a los que vinieron a continuación, como lo han sido <strong>Carlos Guardían</strong> en <a rel="nofollow" target="_blank" href="http://www.k-government.com/" target="_blank">K-Government</a>, la <a rel="nofollow" target="_blank" href="http://www.jcyl.es" target="_blank"><strong>Junta de Castilla y León</strong></a> que lo ha re-publicado en su <a rel="nofollow" target="_blank" href="http://www.jcyl.es/scsiau/Satellite/pr/es/MunicipiosDigitales/Page/PlantillaDetalleContenido/1222160396636/Comunicacion/1240495368966/_?asm=jcyl" target="_blank">Web de <strong>Municipios Digitales</strong></a> y otras Administraciones Públicas que han decido usarlo en sus cursos de formación. Estas cosas son muy gratificantes y motivan para continuar trabajando en este documento.</p>
<p>Me hizo especial gracia el cierto grado de ironía que supone el hecho de haber sido además un ejemplo real, aunque involuntario, de aplicación de mecanismos de <a rel="nofollow" target="_blank" href="http://es.wikipedia.org/wiki/Marketing_viral" target="_blank"><strong>marketing viral</strong></a> a la Administración electrónica, algo de lo que el manual hablaba precisamente en su parte de perspectivas futuras y cosas a fomentar en la Administración Pública. Todo empezó con un simple post en el grupo de mi promoción de compañeros funcionarios para ponerlo a su disposición; a partir de ahí, a través de alguien la cosa llegó a <strong>Felix Serrano</strong> y a luego la red hizo el resto. Así que no deja de ser una simpática ironía que yo mismo me viera sorprendido por el alcance estos fenómenos de la red.</p>
<p>Dicho ésto, me gustaría animar desde aquí a las críticas constructivas que se consideren oportunas, de contenidos, exposición de los contenidos, peso específico de los contenidos, omisiones, etc. Lo que se tercie, aunque sean duras serán muy bien recibidas, siempre que sean constructivas. Y es que ya sabéis: el mejor trabajo es, sin duda, el realizado en equipo, y sin una realimentación de otras personas es muy difícil darse cuenta de muchas cosas.</p>
<p>La versión definitiva del manual pienso publicarla como muy tarde para enero del año 2010, justo a tiempo para la plena entrada en vigor de la <a rel="nofollow" target="_blank" href="http://noticias.juridicas.com/base_datos/Admin/l11-2007.html" target="_blank">Ley 11/2007</a><strong> &#8230; </strong></p>
<p>Contendrá un conjunto de mejoras como un índice alfabético bastante más extenso, ampliaciones en la parte legal como la inclusión de un pequeño resumen del <a rel="nofollow" target="_blank" href="http://noticias.juridicas.com/base_datos/Admin/rd1671-2009.html" target="_blank">Reglamento de desarrollo de la Ley 11/2007</a> y una considerable amplicación de referencias en el anexo; faltan aún muchos sitios y documentos interesantes que incluiré.</p>
<p>Mientras tanto espero que los nuevos contenidos ampliados, aunque aún un poco verdes, ya sean de utilidad. Espero también que hasta la publicación de la edición definitiva se me perdonen los gazapos en la redacción y cuestiones similares que aún no he podido revisar a fondo.</p>

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		<title>XMarks: favoritos, pero de verdad</title>
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		<pubDate>Sat, 17 Oct 2009 16:05:20 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Alberto</dc:creator>
				<category><![CDATA[buenas prácticas]]></category>
		<category><![CDATA[enlaces interesantes]]></category>
		<category><![CDATA[herramientas]]></category>
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			<content:encoded><![CDATA[<p><img class="alignleft size-medium wp-image-94" title="xmarks" src="http://www.microlopez.org/wp-content/uploads/2009/10/xmarks-282x300.png" alt="xmarks" width="240" height="260" /></p>
<p>Resulta sorprendente que en una tarea tan básica que todos realizamos a diario como lo es navegar por Internet se encuentren hoy por hoy tan pocas personas que tengan bien organizados sus sitios favoritos.</p>
<p>Seguramente una de las razones más importantes sea lo que me ocurría a mi mismo hasta hace un tiempo: es un lío organizarlos cuando usas varios ordenadores a la vez, en el trabajo, en casa, el portátil de tus suegros&#8230;</p>
<p>Al final uno acaba con diferentes versiones de sus favoritos (o marcadores, o bookmarks según guste llamarlos el navegador en cuestión) en diferentes sitios e imposibles de unificar, lo cual lleva inevitablemente a una frustración en el propósito de organizarse que hace que tarde o temprano uno abandone el intento por completo.</p>
<p>Hace un tiempo descubrí el complemento gratuito <a rel="nofollow" target="_blank" href="http://www.xmarks.com" target="_blank">foxmarks</a> de Firefox que es de esos pequeños inventos que marcan realmente una diferencia y no son solamente un enredo más, sino que tienen realmente un impacto en tu día a día. Hace relativamente poco dejó de ser un complemento exclusivo para Firefox, y ahora mismo ya se ofrecen versiones para IExplorer, Safari y Chrome. En consecuencia cambió su nombre y ahora se denomina &#8216;<a rel="nofollow" target="_blank" href="http://www.xmarks.com" target="_blank">xmarks</a>&#8216;.</p>
<p>Este complemento va ligado a un servicio que permite crear una cuenta personal bajo la cual se mantiene una copia de referencia de los favoritos personales. Cada vez que el usuario cambia algo en sus favoritos estos cambios se sincronizan a esta copia, de modo que si se realizan desde diferentes ordenadores con el complemento instalado cada vez que se hace un cambio éste se sincronizará hacia los demás la próxima vez que el usuario trabaje con ellos. Todo el proceso se realiza de manera transparente y por tanto muy cómoda para el usuario, no percibe nada especial, es como si editara los favoritos en local como toda la vida.</p>
<p>El resultado en definitiva es que se logra mantener sin esfuerzo alguno una única copia de los favoritos personales en todos los ordenadores en los que se haya instalado xmarks.</p>
<p>Por otra parte el complemento no solamente soluciona el problema de la sincronización, sino que permite además mantener una copia de seguridad, con puntos de restauración. Es decir, si se han hecho por error cambios que no se desean, el complemento permite ir hacia atrás en el historial de cambios hasta el punto que se desea restaurar. Otro caso es la instalación o re-instalación del ordenador personal, ya no es necesario hacer una copia de los favoritos, y ya no pasa nada si se ha olvidado de hacerla y no se da cuenta hasta después de formatear su PC&#8230;</p>
<p>Mi experiencia personal ha sido que desde que uso xmarks no solo tengo una colección decente de favoritos, sino que por fin evoluciona, ya que sabiendo que los voy a conservar siempre y en cualquier sitio, ahora merece la pena dedicarles un poco de tiempo.</p>
<p>Además puedo certificar que se trata de un complemento muy fiable, hasta la fecha no he tenido ni una sola incidencia. En definitiva: una experiencia plenamenta satisfactoria en todos los sentidos.</p>

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